應(yīng)用案例

智能制造

銷售和服務(wù)

服務(wù)品牌：諾力服務(wù)，一諾千金

服務(wù)宗旨：客戶至上，準(zhǔn)確到位

服務(wù)理念：超越客戶需求，創(chuàng)造客戶感動(dòng)

服務(wù)目標(biāo)：為客戶智造財(cái)富

服務(wù)戰(zhàn)略：通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、合宜的服務(wù)來降低客戶的心理成本和使用成本，從而提升服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

服務(wù)承諾

整車產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月或1200工作小時(shí)，先到為準(zhǔn)，諾力出廠時(shí)間起計(jì)。

客戶熱線一鍵報(bào)修，30分鐘內(nèi)服務(wù)工程師響應(yīng)客戶，1小時(shí)內(nèi)完成派工，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，

簡(jiǎn)單故障24小時(shí)處理完畢，復(fù)雜故障72小時(shí)處理完畢。期間服務(wù)中斷務(wù)必得到客戶的諒解。

服務(wù)保障

1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

A、直屬區(qū)域管理中心網(wǎng)絡(luò)（兼服務(wù)站）

諾力國(guó)內(nèi)設(shè)置“5+1”直屬區(qū)域管理中心，即：蘇滬（蘇州）、浙閩（杭州）、華南（東莞）、華北（濟(jì)南）、西部（西安）五大區(qū)和長(zhǎng)興總部，

負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)商和直銷客戶服務(wù)，涵蓋服務(wù)、配件、技術(shù)支持的應(yīng)急快速響應(yīng)支持。

B、國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商+專業(yè)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)

諾力在國(guó)內(nèi)，擁有250余家專業(yè)經(jīng)銷商（包括70家授權(quán)服務(wù)商），500余名專業(yè)服務(wù)工程師，300余輛售后服務(wù)車，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)。

2、服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)

專業(yè)可靠的服務(wù)離不開完備的培訓(xùn)體系和技術(shù)資源，區(qū)管中心、技術(shù)支持中心、研發(fā)構(gòu)建諾力培訓(xùn)的技術(shù)支持三重保障，

建立服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)考核激勵(lì)，為服務(wù)工程師提供詳細(xì)的職業(yè)升級(jí)規(guī)劃。

3、服務(wù)裝備

勞保用品、工具設(shè)備、服務(wù)車、業(yè)務(wù)樣表、服務(wù)流程，做到五標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，規(guī)范服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化。

4、呼叫回訪

國(guó)內(nèi)開啟400“一鍵報(bào)工”服務(wù)模式，全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：400-8836-115，客戶輕松實(shí)現(xiàn)“一鍵報(bào)修，售后無憂”。

產(chǎn)品服務(wù)介紹

開機(jī)服務(wù)：設(shè)備交付時(shí)的產(chǎn)品服務(wù)和客戶培訓(xùn)活動(dòng)，確保客戶正確操作和維護(hù)設(shè)備。

強(qiáng)保服務(wù)：產(chǎn)品主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)，降低保內(nèi)設(shè)備故障率。

維修服務(wù)：產(chǎn)品全生命周期內(nèi)的故障維修服務(wù)。

改裝服務(wù)：產(chǎn)品技術(shù)范圍內(nèi)的市場(chǎng)升級(jí)活動(dòng)，包括加裝、改裝、選配等

配件保障

供應(yīng)保障

總部備件庫、五大區(qū)域庫、300來家經(jīng)銷商庫、流動(dòng)服務(wù)車等構(gòu)建諾力強(qiáng)大的配件倉儲(chǔ)和現(xiàn)貨供應(yīng)體系，保證快速響應(yīng)，真正做到讓客戶無后顧之憂。

正品配件

正品配件是產(chǎn)品安全可靠作業(yè)的先決條件。諾力全國(guó)范圍內(nèi)拒絕假冒配件銷售。

電商平臺(tái)

樂搬網(wǎng)是諾力面向經(jīng)銷商特別訂制的一款電商平臺(tái)，在共享產(chǎn)品、配件、售后服務(wù)等信息支持的同時(shí)，借此平臺(tái)同步優(yōu)化經(jīng)銷商產(chǎn)品和配件的訂購流程。