物業(yè)服務(wù)認證流程 GB/T20647.9
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物業(yè)服務(wù)認證流程-GB/T20647.9

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認證機構(gòu) 上海申西
認證機構(gòu)備案信息 國家認證認可監(jiān)督管理委員會（國家認監(jiān)委）
公示網(wǎng)址 國家認監(jiān)委官網(wǎng)：全國認證認可公共服務(wù)平臺
全套證書 包含一本證書和一本副本
使用年限 三年
可申報的級別 三星級、四星級、五星級
證書使用范圍 全國通用，開展業(yè)務(wù)可用、招投標可用
服務(wù)電話 13480641820
商品介紹
?物業(yè)服務(wù)認證流程 GB/T20647.9 

  一、物業(yè)服務(wù)認證流程：
  填寫服務(wù)認證申請表-申請評審-合同簽訂-文件評審-服務(wù)管理審核-服務(wù)特性測評-審查報告-認證評定-認證決定批準-證書發(fā)放。

  二、認證范圍：物業(yè)業(yè)態(tài)可分為五大類： 
  住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、公共設(shè)施物業(yè)。 
  住宅物業(yè)：普通型、別墅型。 
  公共設(shè)施物業(yè)：醫(yī)院、學(xué)校等物業(yè)。 
  商業(yè)物業(yè)：商場物業(yè)、酒店物業(yè)等。 
  辦公物業(yè)：行政辦公、寫字樓辦公等。

  三、依據(jù)GB/T20647.9 《社區(qū)服務(wù)指南 第9部份：物業(yè)服務(wù)》標準要求，對企業(yè)進行物業(yè)體系審查。認證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了物業(yè)服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

  達到70分（含70分）以上，達標級服務(wù)；
  達到80分（含80分）以上，三星級服務(wù)；
  達到90分（含90分）以上，四星級服務(wù)；
  達到95分（含95分）以上，五星級服務(wù)。

  四、申請服務(wù)認證需提交的基本資料有：
1、營業(yè)執(zhí)照； 
2、組織機構(gòu)代碼證； 
3、服務(wù)流程介紹；物業(yè)服務(wù)認證流程 GB/T20647.9 
4、與服務(wù)相關(guān)國家有關(guān)法律法規(guī)或強制性標準清單（適用時）； 
5、組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力、行業(yè)地位等）； 
6、組織機構(gòu)圖（a.總的組織機構(gòu)圖；b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門組織機構(gòu)圖）； 
7、相關(guān)的資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時提供）； 
8、已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系認證證書復(fù)印件；
9、服務(wù)項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務(wù)時間、地點、建筑規(guī)模、人數(shù)）。
10、服務(wù)體系文件（相關(guān)制度和手冊）。

  五、開展物業(yè)服務(wù)認證的意義： 
  運用服務(wù)認證技術(shù)針對物業(yè)服務(wù)特點，提出科學(xué)合理的服務(wù)要求和管理要求，為物業(yè)服務(wù)組織提供服務(wù)規(guī)范和管理標準。 
  通過第三方認證的方式促進物業(yè)服務(wù)組織提升服務(wù)質(zhì)量水平并實現(xiàn)持續(xù)改 進，提供滿足或超過顧客預(yù)期的規(guī)范化服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)認證流程 GB/T20647.9 
  將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果展示給消費者，幫助消費者選擇規(guī)范、專業(yè)、可靠的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，增強消費者對整體行業(yè)的信任和信心。 
  為行業(yè)主管部門提供采信的依據(jù)，助力市場監(jiān)管和規(guī)范化管理，促使行業(yè)通 過高標準的經(jīng)營管理提升整體水平，激發(fā)市場活力，實現(xiàn)行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。

  物業(yè)服務(wù)認證是針對物業(yè)公司管理的一種認證。它是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，
國際貿(mào)易的“通行證”。

  服務(wù)認證獲證后，物業(yè)公司可以利用服務(wù)認證證書進行宣傳，消除業(yè)主的后顧之憂，讓業(yè)主的居住、工作環(huán)境優(yōu)美，心情愉悅，通過服務(wù)認證傳遞信任。 

物業(yè)服務(wù)認證流程 GB/T20647.9 


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