要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng)，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語(yǔ)，容易說(shuō)并且值得我們重復(fù)。一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽(tīng)的聲音，當(dāng)別人在寫(xiě)信給我們時(shí)，設(shè)法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢問(wèn)他們名字。假如不便，可從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的效果。,顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過(guò)程中與經(jīng)營(yíng)者或店員目光相對(duì)的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭，說(shuō)“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。緊接著，若觀察這位顧客的眼光游離不定，只在店內(nèi)逛來(lái)逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時(shí)不需要做初步接觸，這類顧客大多是：沒(méi)有特別想買(mǎi)的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動(dòng)的。此時(shí)的經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)暫退一旁，細(xì)心但不過(guò)分地觀察，等待再次打招呼的機(jī)會(huì)。這樣做可以表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當(dāng)顧客有需要時(shí)，肯定會(huì)主動(dòng)找這位經(jīng)營(yíng)者或店員的。