迎賓機(jī)器人在夜晚沒有人工的時候，它除了回復(fù)簡單的咨詢，還能夠通過知識庫和自主學(xué)習(xí)來處理較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，對于實(shí)在需要人工客服處理的可以實(shí)時轉(zhuǎn)給移動辦公中的人工客服，避免客戶的流失和服務(wù)時間的限制。
迎賓機(jī)器人的使用特點(diǎn)
 1、多渠道統(tǒng)一接入
 (1)適用于網(wǎng)站W(wǎng)eb端、移動端、微博、自定義消息接口等多個渠道，實(shí)現(xiàn)多個渠道接入同一個后臺操作，大大節(jié)約了多系統(tǒng)切換時間與多系統(tǒng)重復(fù)管理。
 (2)在同一個操作后臺中，還可以針對不同渠道來源設(shè)置不同的頁面風(fēng)格、熱門問句,對于同一個問題的也可以設(shè)置不同渠道不同回。
 2、智能交互，擬人問
 (1)會根據(jù)用戶的提問自動匹配知識庫，快速響應(yīng)客戶，并給到客戶滿意的，回的內(nèi)容也會和日常人工客服的回一樣，口語化、多樣化、擬人化。
(2)對于咨詢意圖不清晰的提問，會主動反問客戶想咨詢的問題，根據(jù)客戶的回再給到相應(yīng)的解決辦法。
 3、自主學(xué)習(xí)，功能直達(dá)
 會在日常的問中自主學(xué)習(xí)知識庫中沒有的問題和，從而達(dá)到新知識的擴(kuò)充，在知識庫的維護(hù)中節(jié)省了大量的運(yùn)營成本。

迎賓機(jī)器人外形設(shè)計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、胳膊、軀體和底部行走機(jī)構(gòu)。頭部具有攝像機(jī)，可以對人員進(jìn)行人臉跟蹤。胳膊包括大臂、小臂和手，其中大臂和小臂可自由轉(zhuǎn)動。底部行走部
分能夠完成機(jī)器人的前進(jìn)、后退、左轉(zhuǎn)和右轉(zhuǎn)，完成機(jī)器人的行走功能。（可根據(jù)用戶需要進(jìn)行定制）

迎賓機(jī)器人智能接待，每當(dāng)有嘉賓進(jìn)入賓館或者會場，機(jī)器人會主動打招呼并且問好。當(dāng)有嘉賓迷路時，可以為嘉賓指路?？梢宰寱龈蠦格。讓來場的嘉賓更有熱情，保持會場井然有序，接待更加從容不迫。

迎賓機(jī)器人整體設(shè)計思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語音識別技術(shù)、圖像識別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及到信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。
蘇州穿山甲機(jī)器人股份有限公司主要產(chǎn)品有：迎賓機(jī)器人、導(dǎo)購機(jī)器人、陪伴機(jī)器人，送餐機(jī)器人，酒店機(jī)器人等，為中國近200個城市提供商用機(jī)器人服務(wù)。