人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使店面被人熟悉才好。牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的喜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到店面選購時，熟悉的人與環(huán)境會讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的“回頭客”。耐心的服務(wù)可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M意接受”。, 任何人都喜歡被尊重的感覺，特別是顧客更希望得到導(dǎo)購的尊重，你的一個微笑，或是一個不經(jīng)意的提醒，以及一個細(xì)微的肢體語言的表達(dá)(比如一個請的手勢和見面時的一個握手)都會讓顧客感到自己得到了你的尊重。任何顧客都喜歡熱情的導(dǎo)購，這類導(dǎo)購樂于助人，懂得傾聽，不會急于反駁客戶的觀點(diǎn)。即使客戶的觀點(diǎn)是錯誤的，也會等到她講完了以后再解釋。而不要在客戶提出意見的時候急于分辨。