四川菁帆企業(yè)管理咨詢有限公司是一家主要從事ISO20000認(rèn)證的公司,ISO20000 是世界上部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn),ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
與其他的ISO體系相比,ISO20000認(rèn)證的特點有:
1、ISO20000認(rèn)證體系為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南,并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO20000認(rèn)證審核提供;
2、ISO20000認(rèn)證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量;
3、ISO2000認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了實踐指南,包括提供服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險;
4、實踐準(zhǔn)則描述了在ISO20000認(rèn)證中服務(wù)管理流程的實踐。以小成本滿足業(yè)務(wù)需求,客戶對使用設(shè)施會不斷提出要求,服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務(wù)和服務(wù)管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性;
5、信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量,降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度。有效的服務(wù)管理體系能提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度;
6、ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進(jìn)行服務(wù)管理,這可以為改進(jìn)服務(wù)交付基礎(chǔ),并有助于服務(wù)提供者建立一個服務(wù)管理框架。

ISO 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者,可以是內(nèi)部的IT部門,也可以是外部的服務(wù)提供商,包括(但不限于)以下類別:
1、IT服務(wù)外包提供商:IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的者,ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證,也是彰顯IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志;
2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商:這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持;
3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門:銀行、電信、地產(chǎn)、等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大,業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長,他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平,為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。

ISO20000認(rèn)證的好處:
1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率;
3、有效及地整合利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;
4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制,快速應(yīng)對市場需求,提高客戶滿意度;
5、向國際靠齊,增強(qiáng)市場競爭力,提高組織聲譽(yù),提升投資回報;
6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本;
7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心。

ISO20000不僅在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受歡迎,近年來在金融行業(yè)、服務(wù)業(yè)等里也十分受追捧,因為ISO20000認(rèn)證的意義并不僅于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它還在服務(wù)量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000信息技術(shù)管理體系旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程,保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時,充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力,終達(dá)到企業(yè)組織用小成本獲得大收益價值的目的。
四川菁帆企業(yè)管理咨詢有限公司將堅持質(zhì)量保證,誠實守信的原則;堅持開放性發(fā)展戰(zhàn)略竭誠為客戶服務(wù),歡迎各界來公司考察合作,合作共贏!