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同時(shí)，也可以從數(shù)據(jù)來(lái)分析服務(wù)和產(chǎn)品的趨勢(shì)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和市場(chǎng)策略的調(diào)整。悅享聽(tīng)智能質(zhì)檢的意義在于，一方面從人工坐席端出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估和提升客0服的工作效能；另一方面，從客戶端出發(fā)

借助客戶溝通數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品的問(wèn)題，以及客戶深層的消費(fèi)需求，提升質(zhì)檢工作的價(jià)值。由此，就實(shí)現(xiàn)了對(duì)客0服和用戶的雙向監(jiān)測(cè)和管理，不僅讓質(zhì)檢員從繁雜的質(zhì)檢工作中解脫出來(lái)，也能夠讓客0服管理者對(duì)客戶中心的運(yùn)營(yíng)和管理有更清晰

客觀和多元的認(rèn)識(shí)。從企業(yè)層面來(lái)看，客0服管理不再是簡(jiǎn)單地提升效能，而是從戰(zhàn)略高度來(lái)優(yōu)化管理和運(yùn)營(yíng)，提升客戶體驗(yàn)，這無(wú)疑是客0服管理模式的全面改變和升級(jí)。作為客0服管理的智能化工具和手段