如客戶咨詢并未拍下或者拍下未付款的話，此時一個關(guān)鍵的動作，是需要客服主動詢問客戶沒有拍下的原因，了解客戶顧慮所在，并找方法解決，如果是因為客觀因素的話，解決途徑就更為直接了。要是客戶當前的賬號無法支付，可以建議代付;如果是主觀原因，客服人員要盡量的大小客戶的顧慮，使之促單。

另外，對客戶的性質(zhì)也要了然于胸，如果是新客戶，需要快速的響應(yīng)并禮貌的回復(fù)，讓其感覺到服務(wù)的及時與專業(yè)，比如尺碼推薦、款式搭配推薦以及活動的介紹等。如果是第二次購買的老客戶，在回復(fù)話語上可以人性化一點，盡量以感情為主，和客戶混熟，增強信任感，再加上專業(yè)服務(wù)，可以增加客戶粘性，從而促進品牌以及服務(wù)的口碑