咨詢熱線13386531520

每天在我們的機(jī)器人后臺(tái)，都有無(wú)數(shù)這樣的坐席同時(shí)呼出成千上萬(wàn)的號(hào)碼，這組數(shù)據(jù)有什0么特別的地方呢？首先，這是一組600通電話的呼出任務(wù)，是一家我們的中小客戶的實(shí)際撥打任務(wù)，創(chuàng)建于6月14號(hào)，也就是20天之前。外0呼任務(wù)結(jié)束之后，我們可以在的CRM后臺(tái)清楚的看到，它交出了一個(gè)近乎完美的成績(jī)單：電話接通率44.22%

客戶意向比率75%。44.22%這個(gè)數(shù)據(jù)并不能讓人驚艷，因?yàn)槲覀儥C(jī)器人第0一輪的撥打平均接通率和這個(gè)數(shù)據(jù)相差無(wú)幾，但高達(dá)75%的客戶意向比率著實(shí)讓我們有些意外。

不妨再透露一下，這家公司屬于金融行業(yè)，公司在福建，主要用機(jī)器人篩選有資金需求的意向人群，也就是現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)。這個(gè)行業(yè)的平均意向率在多0少呢？不過13%而已。

3%也是在多輪話術(shù)優(yōu)化之下的比率，一開始并不能達(dá)到或接近這個(gè)數(shù)字。所以當(dāng)我們拿到75%的結(jié)果時(shí)，這已經(jīng)不是完美，而是奇跡了。隨后我們復(fù)盤了這組撥打任務(wù)的一些細(xì)節(jié)。

發(fā)現(xiàn)這組號(hào)碼表面上看起來(lái)的確比較“幸運(yùn)”，因?yàn)閷?duì)應(yīng)的客戶恰恰都是都資金需求的人，但實(shí)際上卻是“有備而來(lái)”。我們從智能的后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，這家客戶曾在6月13號(hào)提交了一個(gè)人群需求

我們可以看到，他們?cè)谥悄艿暮笈_(tái)人群庫(kù)中選擇了三個(gè)標(biāo)簽：“19-25歲”的年齡組，“3-5k”的收入組，以及“福建”的地理組。隨后智能隨機(jī)篩選出600條客戶電話，提交到了第二天的客戶撥打線索庫(kù)中供機(jī)器人撥打。