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酒店行業(yè)短信通知應(yīng)用短信接口

     近年以來，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速普及和發(fā)展，在線酒店預(yù)定服務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)差旅、假日旅行的方式。隨著業(yè)務(wù)量的成倍增長，酒店原有的業(yè)務(wù)處理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷和快速。繁冗的入住流程不僅讓酒店日常工作的強(qiáng)度不斷增加，人員的工作效率大幅降低，同樣也直接導(dǎo)致了客戶體驗(yàn)和滿意度的下降。由于業(yè)務(wù)量的大規(guī)模增長，網(wǎng)站管理人員無法通過后臺即時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行信息處理，從而直接延遲了后續(xù)流程的進(jìn)度；由于客戶數(shù)量激增，盡管增加了坐席客服人員的數(shù)量，仍舊不能及時(shí)滿足客戶的入住信息確認(rèn)、房間安排等需求；信息處理過慢、確認(rèn)次數(shù)過多、隨之而來的，也是的大量流失。

     通過短信的方式，大幅度減少了酒店以往在得到預(yù)定信息后員工需要撥打大量電話進(jìn)行確認(rèn)的工作，極大緩解了員工的工作強(qiáng)度，提高了員工的積極性和工作效率。同時(shí)，利用價(jià)格低的短信升級以往的坐席電話服務(wù)，不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的運(yùn)營成本；短信的迅速、便捷等特點(diǎn)也提高了公司對網(wǎng)站預(yù)訂客戶的響應(yīng)速度，提高了客戶對服務(wù)的滿意度。通過接入短信接口，大大壓縮了客戶從預(yù)定到入住的所需的流程，同時(shí)也可以利用短信為客戶提供更為“貼心”的酒店服務(wù)：

1.客戶入住前發(fā)送“入住提醒”的同時(shí)發(fā)送酒店所在地區(qū)的天氣情況和交通路線；

2.在入住期間向客戶發(fā)送當(dāng)?shù)氐奶厣惋?、娛樂?xiàng)目、風(fēng)土人情、旅游線路等介紹；

3.在節(jié)日和客戶生日期間發(fā)送祝福短信，提供節(jié)日期間的打折或價(jià)格變化信息

通過短信應(yīng)用引擎，優(yōu)化在線酒店的服務(wù)體系和服務(wù)能力。簡潔、便利的入住程序；溫馨、舒適的居住環(huán)境；優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)；、貼心的人性化服務(wù)，“回頭客”數(shù)量也不斷增加。

短信通道

短信通道：指的是由中國移動(dòng)通信、聯(lián)通公司、中國電信網(wǎng)等運(yùn)營商出示的，逐步實(shí)現(xiàn)與總體目標(biāo)號開展大批量短信發(fā)送的通道。中國短消息方式關(guān)鍵以中國移動(dòng)通信主導(dǎo)，現(xiàn)階段占有65-70%的市場占有率。短信接口 短信通道分為：106通道、電信網(wǎng)虛似短信通道：電話區(qū)號（相近021）的、1069三網(wǎng)合一公司實(shí)名通道。短信接口 通道分為運(yùn)營商（移動(dòng)、聯(lián)通、電信），運(yùn)營商分為省份二級，運(yùn)營商全是生產(chǎn)制造規(guī)范化的商品。 短信通道一般分為二種種類：短信接口一種是立即聯(lián)接CMPP,SGMP，一種是二次插口；
對直連短信通道的簡潔明了表述是，短信接口立即從運(yùn)營商(挪動(dòng)、中國聯(lián)通、電信網(wǎng))聯(lián)接的短信通道根據(jù)發(fā)送信息信立即遞交給運(yùn)營商的服務(wù)器，深圳新銳布署在深圳市、上海市電信云主機(jī)房，立即聯(lián)接三大運(yùn)營商服務(wù)器。

cmpp短信直連通道，cmpp直連短信通道，sgip短信直連通道，smgp直連短信通道的會員單位應(yīng)用

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1、短信接口應(yīng)用實(shí)例： 某健身俱樂部

2、短信接口應(yīng)用功能： 建立強(qiáng)大的信息發(fā)布系統(tǒng)，促進(jìn)公司與客戶的雙向溝通。

（1）業(yè)務(wù)促進(jìn)信息發(fā)布：會員單位可利用本系統(tǒng)來與注冊會員進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò),對有意向發(fā)展新會員進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦信息發(fā)布,如舉辦業(yè)余賽事、開激情舞會、消費(fèi)優(yōu)惠等信息及時(shí)發(fā)布.

（2）服務(wù)推薦信息發(fā)布：如新服務(wù)項(xiàng)目推薦。

（3）售后服務(wù)信息發(fā)布：系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送會員的生日問候節(jié)假日問候等信息，讓客人感受到俱樂部的誠意和體貼，從而有效的提高消費(fèi)頻率和客戶忠誠度。

（4）消費(fèi)價(jià)格調(diào)整（優(yōu)惠）信息發(fā)布。

（5） 廣告信息發(fā)布：通過選擇業(yè)務(wù)范圍區(qū)域的段進(jìn)行大批量的短信推廣發(fā)布，以高普及率、高到達(dá)率和高瀏覽率吸引廣大潛在客戶加盟會員。

（6）設(shè)立客戶需求和投訴建議短信通知平臺：以動(dòng)態(tài)雙向的方式與客戶交流服務(wù)及建議問題，直接聆聽市場的聲音，以期對服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)行有效改進(jìn)和調(diào)整。  

短信接口其他行業(yè)（如物業(yè)管理等）的應(yīng)用在此不作一一羅列，系統(tǒng)強(qiáng)大的管理功能和通信功能將為應(yīng)用單位提高服務(wù)質(zhì)量、建立專業(yè)形象、提高客戶的忠誠度起到積極的促進(jìn)作用，短信接口將為貴單位鞏固和提高市場占有量作出積極的貢獻(xiàn)。