商品售后服務(wù)認(rèn)證

為落實(shí)貫徹國家“品牌強(qiáng)國”大政方針，售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》開展商品售后服務(wù)評價(jià)體系的評價(jià)，包括評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法，評價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。

商品售后服務(wù)認(rèn)證是采用評分制，是服務(wù)要素評價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級，達(dá)到70分為合格，70(含)——80分為達(dá)標(biāo)級，80(含)——90分為三星級，90(含)——95分為四星級，95分(含)以上為五星級。

您的企業(yè)值得做售后服務(wù)認(rèn)證的五點(diǎn)理由：

星級認(rèn)證是一種榮譽(yù)：

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級。星級越高，表明其售后服務(wù)能力越強(qiáng)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證國家正大力推廣：

在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家正大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。

具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用：

獲證企業(yè)通過展示認(rèn)證證書，向社會(huì)表明有獨(dú)立第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任，解除消費(fèi)者后顧之憂，消費(fèi)者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)市場占有率。增強(qiáng)競爭優(yōu)勢：

認(rèn)證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動(dòng)的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時(shí)，增加更高的勝出機(jī)率。

增加企業(yè)管理能力：

企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤，提高顧客滿意度。