寧夏五星售后服務(wù)認(rèn)證辦理好處ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)北京質(zhì)信
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品牌 北京質(zhì)信認(rèn)證
認(rèn)證類型 ISO五星售后服務(wù)認(rèn)證
認(rèn)證產(chǎn)品 ISO品牌認(rèn)證
作用 項(xiàng)目加分
認(rèn)證項(xiàng)目 ISO三體系
認(rèn)證辦理 iso9001
認(rèn)證好處 電議
認(rèn)證費(fèi)用 根據(jù)行業(yè)人數(shù)定
認(rèn)證周期 1個(gè)月
證書周期 3年
商品介紹

ISO五星售后服務(wù)認(rèn)證介紹-北京質(zhì)信

質(zhì)信認(rèn)證介紹-根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》,我國(guó)的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類,產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對(duì)于服務(wù)認(rèn)證來(lái)說,總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國(guó)家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

隨著《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及售后服務(wù)認(rèn)證的開展,我國(guó)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了的依據(jù)。到目前為止,先后有海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國(guó)標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證。

企業(yè)辦理ISO五星售后服務(wù)認(rèn)證好處-質(zhì)信認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí),證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,以供消費(fèi)者放心選購(gòu),也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

ISO五星售后服務(wù)認(rèn)證依據(jù)-質(zhì)信認(rèn)證

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為:GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6評(píng)價(jià)方法”兩部分?!?評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義,具體分為三大類:針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中,針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范;針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中,應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?!?評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。

ISO售后服務(wù)認(rèn)證適用范圍

國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》中,鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

售后服務(wù)活動(dòng)通常可以包括銷售,產(chǎn)品交付(配送、安裝、調(diào)試),設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理、運(yùn)行、廢棄商品回收等全生命周期的服務(wù),使用者關(guān)注的三包、投訴、退換、召回及有關(guān)的意見征集、滿意度調(diào)查、主動(dòng)服務(wù)或回饋活動(dòng)、服務(wù)補(bǔ)救等。

商品售后服務(wù)涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動(dòng),特定領(lǐng)域的有形和無(wú)形服務(wù)等。


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公司名稱 北京質(zhì)信認(rèn)證有限公司
聯(lián)系賣家 高女士
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地址 北京市西城區(qū)
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