在我們的日常服務(wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部份人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性，愛找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學(xué)會(huì)接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會(huì)讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強(qiáng)語言交流訓(xùn)練，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把你的“自由”(內(nèi)心的談話)和對(duì)他人的評(píng)論著眼于積極的一面。,如果顧客一走進(jìn)商店，左顧右盼好像在尋找什么時(shí)。這時(shí)候，導(dǎo)購要趕快走過去向顧客打招呼：“您好，您需要什么嗎?”這種情況的接觸要越快越好，因?yàn)檫@樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間，顧客也會(huì)因?yàn)榻?jīng)營者或店員這樣熱情而感到高興。這個(gè)時(shí)候正是打招呼的良機(jī)。因?yàn)?，顧客花很長時(shí)間只看某一商品，說明他對(duì)此商品是很感興趣的。一定要注意的是，經(jīng)營者或店員絕對(duì)不能從顧客的背后突然冒出一句話，嚇顧客一跳。