廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

廣州帛藝品牌女裝折扣中心分享服裝店鋪銷售經(jīng)常遇到的銷售問題：按規(guī)定這種情況可以退貨，但是衣服已經(jīng)超過了退貨期

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.我們不能退，衣服已經(jīng)超過退貨期了。

2.這種情況我也沒有辦法，這是公司規(guī)定。

3.我們不能退，您要找“消協(xié)”就去找吧。

應(yīng)對(duì)策略：

搞好服飾門店銷售更多地是要發(fā)現(xiàn)自身的問題，并且勇敢地承擔(dān)我們可以負(fù)擔(dān)的損失，這不會(huì)是我們受損太多。因?yàn)檫@樣的顧客在門店所占的比率并不是很高，但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長(zhǎng)期顧客。這樣一來，我們?cè)谒砩铣缘哪屈c(diǎn)“虧”就變成一種非常超值的投資。應(yīng)驗(yàn)了一句話：門店經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)做未來！我們一定要有投資明天并經(jīng)營(yíng)未來的眼光，才能使門店持續(xù)，穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)下去，也只有這樣的門店才更有競(jìng)爭(zhēng)力。

也告訴我們一個(gè)道理：門店銷售與經(jīng)營(yíng)不能完全按常理出牌，否則你永遠(yuǎn)都只能跟著人家后面。當(dāng)然，如果問題確實(shí)是因?yàn)轭櫩驮蛟斐傻?，也要委婉地拒絕顧客的不合理要求，或雙方共同承擔(dān)責(zé)任?？傊灰寙栴}變得不可收拾。

就顧客拿著超過退貨期的衣服要求退貨的時(shí)候，我們應(yīng)從以下方面考慮責(zé)任歸屬并加以處理：1.我們?cè)陬櫩唾徺I時(shí)時(shí)候詳細(xì)說明了售后方面的注意事項(xiàng)。2.是否有客觀原因?qū)е鲁^時(shí)限，比如顧客買衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因?yàn)槲覀儧]有說清楚退貨時(shí)限及保養(yǎng)方法，或是因?yàn)榭蛻粼驅(qū)е峦素洠覀兌伎梢詮娜诵曰慕嵌瓤紤]，比如有店方來承擔(dān)部分或全部損失。

關(guān)于服裝店鋪優(yōu)惠折扣導(dǎo)購常見問題：“我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換做折扣給我吧”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.不好意思，我沒有這個(gè)權(quán)利。

2.您可真會(huì)算呀！

3.以前都沒有贈(zèng)品，像您這樣我們要虧死

4.不可能，贈(zèng)品是拿來贈(zèng)送的，不能抵現(xiàn)金。

應(yīng)對(duì)策略：

對(duì)于顧客的一些不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會(huì)令顧客反感，還會(huì)失去到手的生意，影響店鋪業(yè)績(jī)和品牌聲譽(yù)。那我們到底該怎么辦呢？

其實(shí)，導(dǎo)購此時(shí)可以積極地拒絕顧客，所謂積極拒絕，就是一方面要給顧客面子，另一方面要引導(dǎo)顧客走到正確的銷售軌道上來，朝著成交的方向前進(jìn)。就本案而言，導(dǎo)購可以解釋贈(zèng)品與價(jià)格的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品的價(jià)值，或者告訴顧客衣服與贈(zèng)品的關(guān)系，強(qiáng)化衣服的優(yōu)點(diǎn)。

“不打折？人家國(guó)際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘邸睂?dǎo)購如何應(yīng)對(duì)顧客提出此類問題？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.......（沉默不語）相當(dāng)于默認(rèn)顧客的說法，給對(duì)方傳遞一種“沒有折扣不合理”的信息。

2.沒辦法，這是公司規(guī)定?；旧蠜]作出任何積極解釋，沒有任何說服力，屬于一種推卸責(zé)任的說法。

3.像您這么有錢，不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)折扣吧。容易遭到顧客的反駁，畢竟現(xiàn)在每個(gè)人掙錢都不容易。

應(yīng)對(duì)策略：

這個(gè)世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們?cè)敢馊グl(fā)現(xiàn)，其實(shí)沒就在身邊。顧客提出“你們?yōu)槭裁床淮蛘邸钡膯栴}?？此茻o從回答，但只要變換角度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)不大好回答的問題卻可以變成我們說服顧客立刻購買的理由。

導(dǎo)購可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來什么好處，以取得顧客的理解。

話術(shù)模板：

導(dǎo)購：王先生，您的想法我能理解，其實(shí)打折夫的原因有很多，比方說每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫存，節(jié)慶及過季等狀況，適時(shí)采取打折形式回饋顧客，我們現(xiàn)在暫時(shí)沒有這方面計(jì)劃，并且我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)也是統(tǒng)一價(jià)格，我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)顧客不管任何時(shí)候到我們店，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一，會(huì)上當(dāng)。