廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨
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服裝零售店回應(yīng)顧客：你們衣服怎么這么花啊，都找不到合適我的話術(shù)模板

導(dǎo)購:李姐,這種花色時尚感比較強(qiáng)。可能您之前花色穩(wěn)重的衣服比較多些,所以一開始有些不習(xí)慣。其實(shí)我建議您可以嘗試變換一下風(fēng)格。因?yàn)槟哪w色,穿這種帶小花點(diǎn)的衣服更有時尚感。當(dāng)然了,衣服到底好不好看光我說也不行,您試一下就知道效果到底如何了。來,李姐,買不買沒關(guān)系,試衣間在這邊…(引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購:是的,李姐真有眼力,很多人眼看到這款衣服都覺得有點(diǎn)花。不過,這款衣服我們最近賣得非?；?因?yàn)樗目钍脚c顏色剛好吻合今年的流行趨勢,尤其是以您的氣質(zhì),我相信穿在您身上定會有耳目一新的感覺。李姐,衣服一定要上身才能看出效果,試衣間在這邊,您這邊請(引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購:是的,李姐,您說得有道理,這個花色確實(shí)比較大膽一點(diǎn)。不過我個人覺得,您完全可以駕馭這個花色的款式,因?yàn)槟哪w色……身

材 所以您穿起來時尚感應(yīng)該特別強(qiáng)。李姐,衣服是平面的,人是立體的,這邊有試衣間,請您跟我這邊來(引導(dǎo)試衣)

觀點(diǎn)

門店銷售不可自以為是

導(dǎo)購應(yīng)主動引導(dǎo)顧客向購買方向前進(jìn)

你家的新款上市速度有點(diǎn)慢,人家都賣好久了

●錯誤應(yīng)對

1.我們今年換季是比較慢

2.快了,聽說貨正在路上。

3.我們新款一般都這個時間上市。

4.慢工出細(xì)活,您先看看別的吧。

問題診斷

我們今年換季是比較慢”和“快了,聽說貨正在路上”,實(shí)際上等于承認(rèn)了顧客的說法,并且缺乏積極的引導(dǎo)。

我們新款一般都這個時間上市”和“慢工出細(xì)活,您先看看別的吧。這兩種說法強(qiáng)化了顧客的觀點(diǎn),讓顧客感覺我們非常不認(rèn)真。

你家的新款上市速度有點(diǎn)慢,人家都賣好久了

應(yīng)對策略

顧客不尊重那些死不認(rèn)錯的導(dǎo)購,如果是自己的問題就要勇敢地承認(rèn),這樣反而可以獲取顧客的理解和好感。當(dāng)然,承認(rèn)問題也是有技巧的。我們不能只是停留在問題表面,我們的目的是幫助顧客買衣服,所以應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)移交談重點(diǎn),為顧客做積極的推薦。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:真不好意思,張小姐,由于運(yùn)輸問題我們的新款昨天才到,現(xiàn)在還沒來得及上架,真是讓您久等啦!對了,這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您,我昨天還在想給您打個電話呢

導(dǎo)購:我們這次確實(shí)是慢了幾天,真不好意思,讓您久等了。您今天過來想看點(diǎn)什么…(轉(zhuǎn)移問題焦

導(dǎo)購:是啊,這次確實(shí)慢了幾天,我們也急得不得了,還好昨天到了。今天您也趕得真巧,新款正好剛到貨架。今年的新款都蠻有特色的來,我?guī)湍榻B幾款吧