廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨
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帛藝品牌折扣店常遇到的銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

錯誤應(yīng)對

1.怎么會沒有適合您的款式呢?

2.是嗎,應(yīng)該沒有什么變化吧?

3.不會啦,只是您不習(xí)慣而已

問題診斷

“怎么會沒有適合您的款式呢”,用質(zhì)問的口氣與顧客溝通,會讓顧客感覺不舒服?！笆菃?應(yīng)該沒有什么變化吧”,這種說法表明自己都把握不準(zhǔn),缺乏應(yīng)有的專業(yè)與自信。不會啦,只是您不習(xí)慣而已”,則是沒有正面解釋就直接拒絕顧客,并且把責(zé)任完全推到顧客身上。

應(yīng)對策略

在給秋水伊人直營體系的店長們授課時,有位學(xué)員問到我這個問題。其實,任何一個品牌的服裝整體風(fēng)格都會相對保持穩(wěn)定,不可能一點變化都沒有,當(dāng)然也不可能變得太快。

就本案而言,導(dǎo)購可以首先認(rèn)同顧客的感受,適當(dāng)?shù)刭澝李櫩筒㈩櫩屠瓰樽约喝?然后強(qiáng)調(diào)雖然衣服風(fēng)格有細(xì)微變化,但是仍然很適合顧客,并且還能帶來其他更大的好處。

    帛藝品牌女裝銷售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的

應(yīng)對策略

    門店要用腦子做銷售!導(dǎo)購在銷售時應(yīng)該多使用婉轉(zhuǎn)的語言,許多導(dǎo)購以為只要能說會道就可以將衣服賣出去,結(jié)果他們在與顧客的爭辯中每次都是大勝而歸,但是門店業(yè)績卻一落千丈。我在公眾微信里說過“我們永遠(yuǎn)爭不贏顧客”。因為我們可能爭贏了顧客,但會失去生意;如果爭不更會失去一切

     問題不一定都是陷阱,如果我們引導(dǎo)得法,可能就是一個非常好售機(jī)會。就本案而言,作為導(dǎo)購,首先,要給足顧客面子,如果我們感到自己沒有面子,即使你說得再有道理,顧客也不會接受;其次,導(dǎo)購定要學(xué)會將話說圓,并且過渡到獲得良好的銷售機(jī)會,最后水到渠成地提出建議。

帛藝品牌女裝銷售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的

話術(shù)模板

導(dǎo)購:美女,您說得對,我們現(xiàn)在的衣服確實不多,不過件件卷是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色。來,我先幫您搭配一套吧，保管您喜歡,請間您今天想了解上班穿還是平時穿推薦)

導(dǎo)購:李姐,您說得對,我們現(xiàn)在款式確實不多,因為我們老板喜歡寧缺毋濫,堅持“貴精不貴多”的原則,所以我們的每件衣服其實都有

自己的獨特賣點。來,李姐,我?guī)湍榻B一下,請問您今天是想看看上衣還是

導(dǎo)購:李姐,很感謝您的意見,我知道您這么說也是為了我們好。其實,我們很多老顧客次來的時候也有這種感覺,但試穿過后總能找到幾款愛不釋手的衣服,因為我們不求多但求好。來,我?guī)湍魩卓钤嚧┮幌?/span>吧,請問,您想了解一下什么場合穿的衣服呢?