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你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢

應對策略

很多導購一聽到顧客這么一說,心里就很不舒服,所以情緒上與顧客有些對立,說起話來就帶刺,最后的結(jié)果就是大家不歡而散。其實,你不可能從沒有去過的地方回來,如果你不知道原因,你永遠都不可能說服顧客。

如果顧客提出類似問題,導購可以真誠詢問顧客的想法然后有針對性地說明,或者詢問顧客以前的著裝習慣,然后以此為契機建議顧客嘗試著改變一下著裝風格。

話術(shù)模板一

導購:呵呵,張小姐,請教一下,您指的是款式、花色還是顧客明確說出想法)呵,這都怪我沒有給您解釋清楚,是這樣的,張小姐如顧客并不能明確說出想法)我看您的穿著相對偏深色,我個人認為您覺得怪可能是因為花色,因為這是今年剛剛出來的流行花色,所以您一開始可

能不大習慣,不過我覺得其實這個花色蠻適合您的……(加上贊美語言)

導購:我們這個品牌是挺有個性。其實也不是衣服怪,而是您暫時還不大習慣這種風格。不過話又說回來,這類衣服您不一定天天穿,偶爾搭配著穿一下,讓自己的穿著也有更多的新意。請問,張小姐,您今天來是想看上衣還是

導購:張小姐,您一般都喜歡什么樣風格與花色的衣服?(如顧客說出想法)哦,原來如此。因為您以前穿衣服偏職業(yè)化,所以您確實一開始會覺得我們這種風格有點怪怪的。您知道,每個人穿衣服都容易形成固定的風格,結(jié)果就變得沒有什么變化,其實,像您這種比較知性的白領(lǐng)女性也蠻適合這個款式,因為

導購:(或不做解釋,直接導入衣服介紹)哦,張小姐,原來如此那我們有幾款挺符合您的要求,來,我?guī)湍榻B一下吧

帛藝服飾顧客體驗服裝品質(zhì)方面典型障礙之過季的款式拿出來處理,被顧客認出來了

應對策略

這十年來,我培訓過中國大大小小的服裝品牌、服裝總代理、服裝連公司及百貨商場,授課學員三十余萬人,接觸到許多終端的老板及店長、導購。我發(fā)現(xiàn)一旦門店業(yè)績不佳,許多店長、店員總喜歡抱怨這抱怨那,要么款式不好看,要么說顏色太單一,今天說款式搭配不合理,明天說價格太高,后天又是風格太士等,總之,業(yè)績不好與他們一點關(guān)系都沒有,在他們眼中,自家的衣服一無是處,十年前是這么抱怨的,今天還是這么抱怨,我相信十年后他們還會這么抱怨。

其實,沒有不好賣的衣服,關(guān)鍵是要找到衣服的賣點!所以,各位店長、導購,不要睜大眼睛對自家的貨品雞蛋里挑骨頭了,沒有十全十美的學品,你需要做的是抱著欣賞的眼光去尋找自家貨品的優(yōu)點。只有如此,你才會對自己的產(chǎn)品越來越有信心,業(yè)績才能越來越好,你說是不是?

具體到本案而言,因為任何事情都有兩面性,舊款有舊款的缺點,但也有其優(yōu)勢。作為導購人員,要學會從不同的角度來尋找自己產(chǎn)品的特點,并轉(zhuǎn)化為亮點凸顯出來,從而為顧客提供購買理由,比如可以強調(diào)舊款價格實惠、款式適體等優(yōu)點,刺激顧客購買

帛藝服飾顧客體驗服裝品質(zhì)方面典型障礙之本是新款,由于款型類似,被顧客誤認為是去年的過季舊款

應對策略

人都有虛榮心,任何人都希望被贊美和認同,顧客也不例外。很多時候你會發(fā)現(xiàn),你越是想直接、迅速地說服顧客,越是難以做到,因為此時導購是在與顧客對著干,顧客為了自己的面子與榮譽一定會死命抗爭。相反,如果導購先顧全顧客的面子,則可順勢而為,借力打力不費力。

就本案而言,導購可以首先贊美顧客眼力好,然后再加以正確說明,或直接將顧客視為老顧客,真誠感謝顧客對店鋪的厚愛,取得顧客的好感并且心理上給顧客施加壓力。

話術(shù)模板

導購:您對我們的衣服真了解,我想您應該是我們的老顧客吧,感謝您對我們的一貫支持。這款確實是去年某一款的改良版,今年我們做了一些改進,與去年相比……(說出衣服的優(yōu)點,指出細節(jié))

導購:您眼力真好,去年本店確實有款衣服與這救類似,因為賣得非常好,所以今年根據(jù)顧客的反饋意見做了一點小改動,您看就是這個地方……(指出差別之處)您去年買過這款嗎?(如顧客說有)那今天您想要看一下哪種風格的呢 (如顧客說沒有)今年我們這款衣服加入了一些更時尚的元素,與去年比較起來會顯得更時尚、更優(yōu)雅,尤其像您這種皮膚與氣質(zhì),穿起來效果一定超級棒!來,我先拿一件適合您穿的尺碼,您可以這邊試一下效果!

導購:呵呵,您對我們的衣服真熟悉,一眼就看出來了,真厲害。我們這款確實跟去年的某一款很相似,因為這是個非常經(jīng)典的款式,所以今年我們根據(jù)老顧客反饋的改進建議稍作變化,看起來比去年更加……(介紹衣服優(yōu)點)請問今天您是想看點什么呢