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帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀,都找不到適合我穿的了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢?

2.這是我們今年的花色

3我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧。

問題診斷

不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說法似乎在告訴顧客—你真沒有眼光,真是老土,給顧客的感覺是當(dāng)頭

棒,讓顧客覺得自己沒有受到尊重。

我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實(shí)很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也白看。

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之過季的款式拿出來(lái)處理,被顧客認(rèn)出來(lái)了

應(yīng)對(duì)策略

這十年來(lái),我培訓(xùn)過中國(guó)大大小小的服裝品牌、服裝總代理、服裝連公司及百貨商場(chǎng),授課學(xué)員三十余萬(wàn)人,接觸到許多終端的老板及店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)。我發(fā)現(xiàn)一旦門店業(yè)績(jī)不佳,許多店長(zhǎng)、店員總喜歡抱怨這抱怨那,要么款式不好看,要么說顏色太單一,今天說款式搭配不合理,明天說價(jià)格太高,后天又是風(fēng)格太士等,總之,業(yè)績(jī)不好與他們一點(diǎn)關(guān)系都沒有,在他們眼中,自家的衣服一無(wú)是處,十年前是這么抱怨的,今天還是這么抱怨,我相信十年后他們還會(huì)這么抱怨。

其實(shí),沒有不好賣的衣服,關(guān)鍵是要找到衣服的賣點(diǎn)!所以,各位店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu),不要睜大眼睛對(duì)自家的貨品雞蛋里挑骨頭了,沒有十全十美的學(xué)品,你需要做的是抱著欣賞的眼光去尋找自家貨品的優(yōu)點(diǎn)。只有如此,你才會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品越來(lái)越有信心,業(yè)績(jī)才能越來(lái)越好,你說是不是?

具體到本案而言,因?yàn)槿魏问虑槎加袃擅嫘?舊款有舊款的缺點(diǎn),但也有其優(yōu)勢(shì)。作為導(dǎo)購(gòu)人員,要學(xué)會(huì)從不同的角度來(lái)尋找自己產(chǎn)品的特點(diǎn),并轉(zhuǎn)化為亮點(diǎn)凸顯出來(lái),從而為顧客提供購(gòu)買理由,比如可以強(qiáng)調(diào)舊款價(jià)格實(shí)惠、款式適體等優(yōu)點(diǎn),刺激顧客購(gòu)買

你家的新款上市速度有點(diǎn)慢,人家都賣好久了

應(yīng)對(duì)策略

顧客不尊重那些死不認(rèn)錯(cuò)的導(dǎo)購(gòu),如果是自己的問題就要勇敢地承認(rèn),這樣反而可以獲取顧客的理解和好感。當(dāng)然,承認(rèn)問題也是有技巧的。我們不能只是停留在問題表面,我們的目的是幫助顧客買衣服,所以應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)移交談重點(diǎn),為顧客做積極的推薦。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):真不好意思,張小姐,由于運(yùn)輸問題我們的新款昨天才到,現(xiàn)在還沒來(lái)得及上架,真是讓您久等啦!對(duì)了,這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您,我昨天還在想給您打個(gè)電話呢

導(dǎo)購(gòu):我們這次確實(shí)是慢了幾天,真不好意思,讓您久等了。您今天過來(lái)想看點(diǎn)什么…(轉(zhuǎn)移問題焦

導(dǎo)購(gòu):是啊,這次確實(shí)慢了幾天,我們也急得不得了,還好昨天到了。今天您也趕得真巧,新款正好剛到貨架。今年的新款都蠻有特色的來(lái),我?guī)湍榻B幾款吧