廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨
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帛藝品牌女裝銷(xiāo)售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺(jué)都沒(méi)有什么可買(mǎi)的

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.新貨過(guò)兩天就到了

2.已經(jīng)賣(mài)得差不多了

3.怎么會(huì)少呢,夠多的了

4.這么多衣服你買(mǎi)得完嗎?

問(wèn)題診斷

新貨過(guò)兩天就到了”和“已經(jīng)賣(mài)得差不多了”,這兩種說(shuō)法等于告訴顧客現(xiàn)在款式確實(shí)很少,沒(méi)有什么衣服好選,屬于非常消極的應(yīng)對(duì)。怎么會(huì)少呢,夠多的了”,給顧客的感覺(jué)是,要么是導(dǎo)購(gòu)睜著眼睛說(shuō)瞎話,要么是顧客在這樣做,無(wú)論哪一種,反正顧客感覺(jué)都不舒服?！斑@么多衣服你買(mǎi)得完嗎”,這樣說(shuō)等于當(dāng)頭給了顧客一棒,屬于非常有攻擊性的質(zhì)問(wèn)語(yǔ)言,其結(jié)果是導(dǎo)致顧客與你大吵一架!

帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷(xiāo)售常見(jiàn)銷(xiāo)售情景之你們的款式越來(lái)越年輕了,都找不到適合我穿的了

1.怎么會(huì)沒(méi)有適合您的款式呢?

2.是嗎,應(yīng)該沒(méi)有什么變化吧?

3.不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已!

問(wèn)題診斷

“怎么會(huì)沒(méi)有適合您的款式呢”,用質(zhì)問(wèn)的口氣與顧客溝通,會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服。

“是嗎,應(yīng)該沒(méi)有什么變化吧”,這種說(shuō)法表明自己都把握不準(zhǔn),缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)與自信。

“不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已”,則是沒(méi)有正面解釋就直接拒絕顧客并且把責(zé)任完全推到顧客身上。

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之本是新款,由于款型類(lèi)似,被顧客誤認(rèn)為是去年的過(guò)季舊款

應(yīng)對(duì)策略

人都有虛榮心,任何人都希望被贊美和認(rèn)同,顧客也不例外。很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn),你越是想直接、迅速地說(shuō)服顧客,越是難以做到,因?yàn)榇藭r(shí)導(dǎo)購(gòu)是在與顧客對(duì)著干,顧客為了自己的面子與榮譽(yù)一定會(huì)死命抗?fàn)?。相?如果導(dǎo)購(gòu)先顧全顧客的面子,則可順勢(shì)而為,借力打力不費(fèi)力。

就本案而言,導(dǎo)購(gòu)可以首先贊美顧客眼力好,然后再加以正確說(shuō)明,或直接將顧客視為老顧客,真誠(chéng)感謝顧客對(duì)店鋪的厚愛(ài),取得顧客的好感并且心理上給顧客施加壓力。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):您對(duì)我們的衣服真了解,我想您應(yīng)該是我們的老顧客吧,感謝您對(duì)我們的一貫支持。這款確實(shí)是去年某一款的改良版,今年我們做了一些改進(jìn),與去年相比……(說(shuō)出衣服的優(yōu)點(diǎn),指出細(xì)節(jié))

導(dǎo)購(gòu):您眼力真好,去年本店確實(shí)有款衣服與這救類(lèi)似,因?yàn)橘u(mài)得非常好,所以今年根據(jù)顧客的反饋意見(jiàn)做了一點(diǎn)小改動(dòng),您看就是這個(gè)地方……(指出差別之處)您去年買(mǎi)過(guò)這款嗎?(如顧客說(shuō)有)那今天您想要看一下哪種風(fēng)格的呢 (如顧客說(shuō)沒(méi)有)今年我們這款衣服加入了一些更時(shí)尚的元素,與去年比較起來(lái)會(huì)顯得更時(shí)尚、更優(yōu)雅,尤其像您這種皮膚與氣質(zhì),穿起來(lái)效果一定超級(jí)棒!來(lái),我先拿一件適合您穿的尺碼,您可以這邊試一下效果!

導(dǎo)購(gòu):呵呵,您對(duì)我們的衣服真熟悉,一眼就看出來(lái)了,真厲害。我們這款確實(shí)跟去年的某一款很相似,因?yàn)檫@是個(gè)非常經(jīng)典的款式,所以今年我們根據(jù)老顧客反饋的改進(jìn)建議稍作變化,看起來(lái)比去年更加……(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))請(qǐng)問(wèn)今天您是想看點(diǎn)什么呢