服裝銷售中常遇到的銷售情景之“算了吧,這種面料穿起來一點檔次都沒有”

錯誤應(yīng)對

休閑的衣服基本上都是這種面料。

2怎么會不上檔次呢,這是很流行的。

3現(xiàn)在有檔次的人都穿這種面料的衣服。

4.您這種說法我倒是次聽說。

問題診斷

導(dǎo)購切忌圖一時之快去逞口舌之能,不要用那些具有攻擊性的語言去傷害顧客,這些話一旦說出口就收不回來,很多時候可能就是因為你一句話讓顧客聽得不舒服,從而導(dǎo)致顧客拂袖而去,所以,導(dǎo)購說話真的是讓顧客句話笑,一句話跳

“休閑的衣服基本上都是這種面料”,等于是沒有給對方任何解釋。“怎么會不上檔次呢,這是很流行的”,用質(zhì)問的口氣與顧客溝通會讓

顧客感覺很不舒服,并且暗示顧客落伍、不懂時尚?！艾F(xiàn)在有檔次的人都穿這種面料的衣服”,意思是說你不喜歡穿就沒檔次,語言過于極端,有強烈的攻擊性?！澳@種說法我倒是次聽說”,讓顧客感覺自己被認為很怪異,是個另類。

應(yīng)對策略

當顧客提出個人顧慮的時候,給予認同永遠都是個不壞的習(xí)慣。這個習(xí)慣也是很多金牌導(dǎo)購的一項基本功。針對本案而言,導(dǎo)購首先可以認同并理解顧客的顧慮,然后說明該面料衣服的穿著環(huán)境,并直接詢問顧客是否有符合條件的穿著需求。最后,可以對顧客的想法做有針對性的說明,糾正其片面的認識,并及時引導(dǎo)顧客體驗衣服的獨特之處。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:王姐,您這個問題提得非常好,我們以前也有老顧客反映過類似情況。在正式的商務(wù)場合這種面料顯得不是那么得體,但在一些休閑場合就很適合,所以這主要還是要看您的穿著場合以及個人喜好啦。請問,您今天是想看什么場合下穿的衣服

導(dǎo)購:王姐,這種面料有時候確實會讓人有這種感覺,所以我們在款式設(shè)計上做了調(diào)整,比方說 因此如果只是單看的話可能會有這種問題

不過穿起來就不會了。王姐,您可以先試穿一下看看效果,來,這邊請。

觀點

不要圖一時痛快逞口舌之能

導(dǎo)購的語言可令顧客“一句話笑,一句話跳”

你們的衣服與隔壁那家比,哪個更好

應(yīng)對策略

服飾店鋪競爭不同于行軍打仗,不一定非要你死我活方能定英雄。市場競爭的實質(zhì)就是市場稀缺資源的爭奪,這種稀缺資源就是我們的目標顧客,只要爭取到了顧客就是打敗了競爭對手!貶低競爭品牌以抬高自己的做法無法贏得顧客的信任,更無法推動顧客的購買行為。

就本案而言,導(dǎo)購不需要竭力貶低競爭品牌。我們可以強調(diào)各自的特點,對競爭品牌可以簡單帶過,而對自己的服裝優(yōu)點加以詳細說明,并將這些優(yōu)點與顧客的個人需求結(jié)合起來以激發(fā)顧客的購買欲望。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:其實,我們品牌與您說的××牌子都不錯,只是各有特色而已,這關(guān)鍵還要看您喜歡什么樣的風(fēng)格和款式,也就是適不適合您的問題。我們品牌的特點是……請問,您今天是想看什么場合下穿的衣服呢?(通過提問迅速轉(zhuǎn)移顧客注意力)

導(dǎo)購:您真是好眼光,您說的這幾個牌子其實各有特色,都是不錯的品牌,因此不是哪家好的問題,關(guān)鍵還是要根據(jù)您個人的需求來決定。請問您在選擇的時候一般是比較注重面料、款式,還是……(引導(dǎo)顧客說出購買偏好)如果這樣的話,我認為我們品牌更適合您,因為我們品牌強調(diào)的我們的特點是……美女,衣服要上身才看得出效果,我給您拿兩件衣服您先試試就知道了,來,這邊請!