無論是老客戶還是新客戶，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)好客戶的提貨單。因?yàn)橐坏┌l(fā)錯(cuò)貨，雙方起糾紛是一回事，企業(yè)聲譽(yù)受損更是大事。切記不能隨便讓客戶自行提貨，我們可從旁協(xié)助找貨提貨，無規(guī)矩不成方圓，即使是老客戶也要按規(guī)矩辦事。

3、貨物堆放要有序

等車開始卸貨時(shí)，請(qǐng)注意理清自己的貨物。單件、多件，要?jiǎng)澢鍏^(qū)域、分別擺放。一方面利于客戶快速提貨，為他們節(jié)省時(shí)間；另一方面也利于自己能及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)貨、差貨等，及時(shí)補(bǔ)差糾錯(cuò)，以免貽誤時(shí)機(jī)。

4、正視客戶的投訴

當(dāng)聽到客戶說，“你們的運(yùn)費(fèi)太高，服務(wù)也不好，以后不找你們發(fā)貨了”，無論何時(shí)，置之不理不是一個(gè)好方式。這時(shí)候就應(yīng)該先反思自己，情況是否與客戶反饋一致，然后再去了解市場(chǎng)行情。如果和同行業(yè)比，合作的成本確實(shí)偏高，就有必要去找到問題癥結(jié)，尋求解決方案，重新獲取用戶信賴。有時(shí)候，你以為失去的是一個(gè)客戶、一單生意，很有可能失去的是一群客戶、一片市場(chǎng)。

5、不要怕吃虧

貨物運(yùn)送時(shí)，出現(xiàn)損壞和少貨的情況并不少見。作為承運(yùn)人，你必然要承擔(dān)一定的責(zé)任。原價(jià)賠償可能確實(shí)有難度也不現(xiàn)實(shí)，但是我們可以大誠(chéng)意的做出一些賠償，幫助客戶盡可能的減少一些損失，這樣既保住了聲譽(yù)，又贏得了客戶。作為物流人，眼光一定要放得長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能怕吃虧，畢竟以后來日方長(zhǎng)。

6、端正好服務(wù)

不管是哪方查詢貨物、貨款，即使再忙再煩再累，你都耐心處理。如果出款沒到位、貨物查不到等情況，不能口頭答應(yīng)之后就沒了下文。應(yīng)主動(dòng)去核實(shí)之后給予回復(fù)和反饋，讓客戶放心。

7、時(shí)刻謹(jǐn)記團(tuán)隊(duì)合作

物流人要知道任何時(shí)候你都不是一個(gè)人，個(gè)人單打斗遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)合作的力量，不管你是物流公司或者是卡車司機(jī)，各方命運(yùn)緊密相關(guān)。為了每一個(gè)個(gè)體的利益和共同利益，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護(hù)良性生態(tài)物流圈，行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展壯大，個(gè)人才能越來越好。

8、保持積極的正能量

每天早上起來，先呼吸一口新鮮空氣，保持一個(gè)愉悅的心情。出門時(shí)看一下儀容是否整潔，在自信的微笑中開啟美好的。在開門營(yíng)業(yè)時(shí)，首先要查看當(dāng)天的業(yè)務(wù)量，對(duì)貨物、車輛等提前做好安排，保證各方及時(shí)到位。同時(shí)對(duì)于突況也要做好備選方案，不至于會(huì)手忙腳亂。

9、注意自身形象

良好的員工儀表，不僅能給自身帶來自信，更代表著公司形象。員工會(huì)衣著簡(jiǎn)潔得體，辦公環(huán)境保持整潔有序，看起來十分精神。無論工作還是在外，都非常注重公司形象，這就是他們對(duì)工作的