生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)，規(guī)定了評價(jià)生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個單項(xiàng)：

1．服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。

2．服務(wù)制度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。

3．服務(wù)體系，包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。

4．配送安裝，包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。

5．維修服務(wù)，包括維修**、維修設(shè)施、技術(shù)支持。

6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。

8．服務(wù)改進(jìn)，包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。同時規(guī)定了評分標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

銷售服務(wù)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)，規(guī)定了評價(jià)銷售服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的8個單項(xiàng)；1．服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。

2．服務(wù)制度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。

3．服務(wù)體系，包括組織管理、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4．產(chǎn)品保證，包括質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。

5．配送安裝，包括配送服務(wù)、安裝調(diào)試。

6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。

8．服務(wù)改進(jìn)，包括服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。

1、宣傳廣告：通過認(rèn)證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性?！度嗣窆埠蛧鴺?biāo)準(zhǔn)化法》第十五條規(guī)定：“……認(rèn)證合格的，由認(rèn)證部門授予認(rèn)證證書，準(zhǔn)許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志。”認(rèn)證標(biāo)識可印于產(chǎn)品外包裝上，消費(fèi)者可通過此標(biāo)志下面的星級來判斷企業(yè)服務(wù)水平的高低。2、消費(fèi)導(dǎo)向：在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，廣大消費(fèi)者越來越重視售后服務(wù)。依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的售后服務(wù)認(rèn)證屬權(quán)威認(rèn)證，具有說服力和證實(shí)性，能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)者選擇服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)。3、競爭優(yōu)勢：售后服務(wù)認(rèn)證證書，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。4、企業(yè)管理：認(rèn)證過程，也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的全面自檢過程。通過認(rèn)證活動，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

認(rèn)證條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的七星售后服務(wù)成熟度評價(jià)認(rèn)證已按CTS GHSC007-2020標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。

4、七星售后服務(wù)成熟度評價(jià)認(rèn)證運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

本次CTEAS七星級售后服務(wù)認(rèn)證是對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價(jià)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，是全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會對全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的補(bǔ)充和升級完善。CTZJCC售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證分為如下幾類：

1.達(dá)到80分（含80分）以上，售后服務(wù)體系完善程度達(dá)標(biāo)（五星）；

2.達(dá)到90分（含90分）以上，售后服務(wù)體系完善程度優(yōu)秀（六星）；

3.達(dá)到95分（含95分）以上，售后服務(wù)體系完善程度卓越（七星）。

七星級售后服務(wù)體系認(rèn)證證書的獲評，意味著公司在服務(wù)功能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面居于國內(nèi)領(lǐng)先水平。安測科技將繼續(xù)努力，創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊作用，為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)推力。

七星商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處：

1、樹立顧客第一的原則；

2、以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)；

3、堅(jiān)決維護(hù)商場的整體形象。

認(rèn)證條件：

(1) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證書均可；

(2) 企業(yè)成立時間滿足3個月；

(3) 企業(yè)正常運(yùn)營；

(4) 特殊行業(yè)需提供行業(yè)許可證

（不出具報(bào)名，不發(fā)證書）