智能電銷系統(tǒng)是怎么工作的呢？如何操作智能電銷系統(tǒng)呢？
步驟一、根據(jù)企業(yè)具體情況整理話術(shù)
企業(yè)訂購(gòu)智能語(yǔ)音機(jī)器人之后，輕松呼會(huì)給企業(yè)一套經(jīng)過(guò)錄音師的積累經(jīng)驗(yàn)而整理一套話術(shù)模板，然后企業(yè)根據(jù)自身電銷團(tuán)隊(duì)的情況，將公司進(jìn)行電話銷售時(shí)的話術(shù)進(jìn)行整理，放到模板中，以問(wèn)題和回答的方式，講機(jī)器人要說(shuō)的話呈現(xiàn)出來(lái)。
步驟二、錄音師對(duì)話術(shù)進(jìn)行調(diào)整
企業(yè)將話術(shù)模板填好發(fā)過(guò)來(lái)，話術(shù)制作師會(huì)對(duì)話術(shù)進(jìn)行一定的修改，添加一些基礎(chǔ)的問(wèn)候語(yǔ)，刪除一些不必要的贅述等等，將話術(shù)修改更加自然，貼近真人步驟三、錄音師進(jìn)行話術(shù)的錄音話術(shù)修改完成后，由專業(yè)錄音師進(jìn)行錄音，在錄音過(guò)程中，專業(yè)錄音師會(huì)注意每一句話的情緒，把握好與人對(duì)話的情景。有時(shí)錄音師為了追求好的錄音效果，會(huì)不厭其煩的進(jìn)行多次錄音，以達(dá)到*好的狀態(tài)。如果不是專業(yè)錄音師，呈現(xiàn)出的效果會(huì)很死板，尬尷不自然。
步驟四、話術(shù)上線，進(jìn)行測(cè)試
錄音師將話術(shù)錄制完畢之后，將話術(shù)上線到機(jī)器人系統(tǒng)，進(jìn)行初步的測(cè)試，測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，再進(jìn)行修改，反復(fù)測(cè)試，直到機(jī)器人回答及反應(yīng)不再出現(xiàn)錯(cuò)誤。
步驟五、多詞測(cè)試成功，投入使用
話術(shù)經(jīng)過(guò)多次測(cè)試成功后，企業(yè)可以進(jìn)行二次測(cè)試，測(cè)試沒(méi)問(wèn)題，語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人就可以投入使用，開(kāi)始電話銷售邀約是轉(zhuǎn)化的步。邀約可以是邀請(qǐng)對(duì)方試聽(tīng)你的課程，也可以是請(qǐng)求發(fā)些資料給對(duì)方 看看，也有可能是到店實(shí)際體驗(yàn)一下產(chǎn)品服務(wù)。無(wú)論是哪種，邀約都是在制造新的營(yíng)銷觸點(diǎn)。即由原來(lái) 的電話弱觸點(diǎn)，切換成某種形式更加具體、效力更強(qiáng)的觸點(diǎn)。
1、概述
電話營(yíng)銷是通過(guò)使用電話通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群體、推廣公司產(chǎn)品、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客關(guān)系等市場(chǎng)行為的手法，成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。
電話營(yíng)銷系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)早期主要應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)撥打電話方式開(kāi)展對(duì)自身客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品推介銷售、客戶回訪、資料核實(shí)、滿意度調(diào)查及信息告知等諸多業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)多年的培育及用戶對(duì)電話營(yíng)銷的逐步認(rèn)可，電話營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)大量運(yùn)用于各行各業(yè)。當(dāng)前，通過(guò)功能完善的電話銷售平臺(tái)，結(jié)合一些輔助工具－特別是結(jié)合電子商務(wù)和諸如CRM等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)－電話營(yíng)銷已能達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果，為眾多企業(yè)帶來(lái)了可觀的銷售業(yè)績(jī)，正成為這些企業(yè)的一條重要的銷售渠道。
２、電話營(yíng)銷分類
電銷業(yè)務(wù)主要用于電話營(yíng)銷、電話回訪、客戶關(guān)懷、提醒告知、資料核實(shí)等幾種情況，根據(jù)具體使用情況又可分為如下幾種模式。
2.1IVR外呼
主要用于告知、提醒、催繳類業(yè)務(wù)，不需要人工參與。
在系統(tǒng)中導(dǎo)入需要外呼的電話號(hào)碼（支持單個(gè)增加刪除、也可批量導(dǎo)入，下同），在設(shè)定好的外呼日期時(shí)間段內(nèi)對(duì)該批號(hào)碼自動(dòng)發(fā)起呼叫，用戶接聽(tīng)時(shí)系統(tǒng)為其播放事先錄制好的語(yǔ)音，并可采集用戶按鍵用于信息確認(rèn)；
2.2瀏覽式外呼
瀏覽式外呼適用于號(hào)碼寶貴、針對(duì)性強(qiáng)等情況下使用，坐席人員在發(fā)起呼叫前先對(duì)目標(biāo)用戶的資料、歷史服務(wù)或成交記錄等信息進(jìn)行分析，以便在用戶接聽(tīng)時(shí)能有針對(duì)性的交流，達(dá)到精準(zhǔn)銷售的目的。
2.3預(yù)撥號(hào)外呼
這是一種為高效的電銷方式，適用于數(shù)據(jù)清洗等大批量數(shù)據(jù)等情況下的外呼。
系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)能夠使用的通道數(shù)、坐席空閑數(shù)、呼叫接通率等參數(shù)，智能外呼被叫號(hào)碼，配以我公司特有的語(yǔ)音識(shí)別分析引擎，５－１０秒內(nèi)快速檢測(cè)被叫號(hào)碼合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)等），系統(tǒng)立即準(zhǔn)確記錄呼叫結(jié)果并呼叫下一個(gè)號(hào)碼；當(dāng)被叫號(hào)碼接通后，系統(tǒng)分配給指定坐席組的空閑話務(wù)員處理業(yè)務(wù)，完成電話營(yíng)銷。
３、功能及特點(diǎn)
全宇科技通過(guò)大量增值外呼營(yíng)銷系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、廣電外呼系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，形成了自身完善的解決方案，并根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用需求進(jìn)行二次定制開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：
全宇科技的電話營(yíng)銷系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)前后緊密關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)構(gòu)成：外呼產(chǎn)品（項(xiàng)目）定義-外呼任務(wù)管理（任務(wù)屬性設(shè)置）-外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入-坐席業(yè)務(wù)處理-形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.1產(chǎn)品（項(xiàng)目）定義
可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活定義營(yíng)銷產(chǎn)品的內(nèi)容，自定義產(chǎn)品模版及顯示、記錄項(xiàng)。
3.2外呼任務(wù)管理
對(duì)任務(wù)進(jìn)行增加刪除修改，維護(hù)任務(wù)屬性：創(chuàng)建外呼營(yíng)銷任務(wù)，配置基本信息、擴(kuò)展信息、營(yíng)銷腳本、項(xiàng)目字段賦初始值；
系統(tǒng)支持多任務(wù)并發(fā)執(zhí)行。
3.3外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入
任務(wù)外呼數(shù)據(jù)支持文本、EXCEL文件批量導(dǎo)入，也可以手工單條加入。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入特點(diǎn)：
（1）支持重復(fù)數(shù)據(jù)過(guò)濾功能、黑名單過(guò)濾、數(shù)據(jù)合法性校驗(yàn)等功能。
（2）導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)，可以預(yù)覽準(zhǔn)備導(dǎo)入的客戶號(hào)碼信息。
（3）導(dǎo)入批量數(shù)據(jù)速度快，對(duì)在線運(yùn)行系統(tǒng)無(wú)影響。
1、提供功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，能集成自動(dòng)語(yǔ)音交互(IVR)、智能人工排隊(duì)(ACD)、智能外撥(Dialer)，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。
慧營(yíng)銷：如何挑選電銷系統(tǒng)，這些方面值得注意
首先，**點(diǎn)要考慮功能性 。電銷系統(tǒng)是否具有我們所需求的功能？我們需要電銷系統(tǒng)能夠代替人工進(jìn)行電話呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時(shí)能夠完美配合人工，以及其他個(gè)性化定制需求，那么電銷系統(tǒng)要做到這些，至少需要具備的功能有：1.呼叫功能；2.記錄分析：集成CRM、通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、對(duì)話輪次、客戶關(guān)注點(diǎn)標(biāo)注、客戶意向等級(jí)識(shí)別、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)分析等；3.人機(jī)協(xié)作功能：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等；4.個(gè)性化定制：是否支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練、支持客戶意向分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主設(shè)置撥打時(shí)間段等。
其次，要考慮可靠性。電銷系統(tǒng)可靠程度如何？是否容易失靈？單看產(chǎn)品，應(yīng)該具備成熟（體現(xiàn)在迭代速度快，產(chǎn)品更新及時(shí)且持續(xù)）、容錯(cuò)性好、易恢復(fù)等特性。另外，還應(yīng)該看研發(fā)公司的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)等，比如百應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就擁有千萬(wàn)級(jí)并發(fā)系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)。
第三點(diǎn)，要考慮產(chǎn)品的易用性。 電銷系統(tǒng)的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線路和卡線配置是否便捷？有無(wú)完備的使用手冊(cè)？有無(wú)詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡(jiǎn)單易讀？話術(shù)配置是否簡(jiǎn)單易操作？是否支持移動(dòng)辦公？
第四點(diǎn)，也一定要考慮產(chǎn)品的售后維護(hù)性問(wèn)題。使用過(guò)程中是否支持個(gè)性化修改？是否便于后期維護(hù)？電銷系統(tǒng)的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？比如AI客戶意向分級(jí)，到底是按照什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的，合不合理？這樣，遇到問(wèn)題或覺(jué)得跟自己預(yù)期有出入時(shí)，可自行查找原因，省去信息不對(duì)稱的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。其中，直接跟我們有關(guān)的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應(yīng)該包含：話術(shù)配置、AI訓(xùn)練、客戶意向分級(jí)等。
慧營(yíng)銷：AI智能電銷系統(tǒng)是什么？AI智能電銷系統(tǒng)有什么作用？
那么，AI智能電銷系統(tǒng)有什么作用呢？這個(gè)對(duì)于銷售型企業(yè)來(lái)看，簡(jiǎn)單的說(shuō)確實(shí)可以有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，也可以提高工作效率。目前來(lái)說(shuō)智能電銷系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)有：
1、海量外呼：系統(tǒng)每天可自動(dòng)外呼1000-3000通電話，是正常人工的6-8倍；2、真人互動(dòng)：真人錄音語(yǔ)音對(duì)話，可以及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問(wèn)，客戶自助配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)審核，可以隨時(shí)隨地錄制、完善和豐富話術(shù)，每一通電話都能以*優(yōu)的語(yǔ)言和客戶交流！
3、支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場(chǎng)景，在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)打斷。情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，通話錄音可以切片自動(dòng)標(biāo)記機(jī)器人和客戶的語(yǔ)音片段。可分析不同目標(biāo)客戶群，還可以制定多種語(yǔ)音話術(shù)模板。
4、大幅降低成本：永不受情緒、環(huán)境、身體狀況等影響，全年24小時(shí)無(wú)休上崗，無(wú)需發(fā)放各種工資福利，無(wú)需社保，無(wú)需公積金，永遠(yuǎn)穩(wěn)定地標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作，降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，可以自定義標(biāo)簽，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識(shí)別用戶興趣，了解客戶，洞察市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷方式等等。

雖然智能電銷系統(tǒng)擁有自動(dòng)撥打、真人語(yǔ)音互動(dòng)、自動(dòng)錄音、自動(dòng)形成分析報(bào)表等優(yōu)點(diǎn)和功能，但在垃圾短信、*擾電話不斷的今天，它對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)(被智能電話電銷系統(tǒng)*擾的人)，這樣的*擾電話也真是讓人特別特別特別的反感，雖說(shuō)每天只花幾分鐘，但如果每天都接到類似的電話，那真的挺讓人崩潰的?；氐秸}，智能電銷系統(tǒng)是違法的嗎？智能電銷系統(tǒng)是否合規(guī)？智能電銷系統(tǒng)本身來(lái)說(shuō)是合法的，作為企業(yè)電銷的利器是一種合法且值得被倡導(dǎo)的新型技術(shù)，如果是被一些個(gè)人或者企業(yè)用來(lái)做不正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推介，就像之前各大電視臺(tái)法制欄目爭(zhēng)相報(bào)道“呼死你”軟件，智能電銷系統(tǒng)可能變成危害社會(huì)的雙刃劍，如果沒(méi)有把握好被底線而被利益所誘導(dǎo)，也有可能做出違法的事，雖說(shuō)智能電銷系統(tǒng)是服務(wù)企業(yè)的好幫手，但企業(yè)也要懂得凡事有個(gè)度，一旦超過(guò)用戶的接受程度，自然會(huì)產(chǎn)生反作用。