客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個(gè)企業(yè)避不開的話題，而在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來(lái)管理客戶，提升效率。隨著CRM軟件在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應(yīng)用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)，并且取得顯著效果，也許有的人可能不太了解，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)具體的重要性作用呢？
在當(dāng)今的市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，更好的去管理客戶無(wú)疑是根本的問(wèn)題。CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過(guò)了解的信息，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實(shí)客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據(jù)具體客戶可以采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高銷售成功率。

隨著信息化建設(shè)的日益完善，使得以“客戶為中心”的CRM工作流技術(shù)發(fā)展逐步趨于成熟。企業(yè)可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作方法改善業(yè)務(wù)流程，消除許多不必要的操作成本，優(yōu)化企業(yè)辦公流程，CRM自動(dòng)化在讓工作更高效的同時(shí)，給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)公司的整體發(fā)展。
企業(yè)的潛在客戶來(lái)源不同，跟進(jìn)處理的方法自然也不同。例如，來(lái)自郵件營(yíng)銷、表單和調(diào)查問(wèn)卷等等的新線索，能夠在CRM系統(tǒng)中按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，基于不同的標(biāo)準(zhǔn)（客單價(jià)、地區(qū)等）自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售人員。這樣，工作效率得到提升的同時(shí)，又避免了手工分配時(shí)浪費(fèi)時(shí)間及出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作更為迅速。
企業(yè)的銷售人員往往會(huì)有多筆交易同時(shí)進(jìn)行，會(huì)造成業(yè)務(wù)跟進(jìn)力不從心，也無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而導(dǎo)致“大單”丟失?，F(xiàn)在通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠在商機(jī)設(shè)置部分進(jìn)行重大交易警告，只要條件滿足當(dāng)時(shí)設(shè)定的規(guī)則，一旦重大交易出現(xiàn)新情況，就會(huì)自動(dòng)提醒管理者及團(tuán)隊(duì)成員重點(diǎn)關(guān)注重大商機(jī)，避免丟單，造成公司的重大損失。

如今大部分公司想要發(fā)展，都離不開呼叫中心系統(tǒng)。雖然系統(tǒng)提供商很多，但是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都是比較相似的，云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。綜合以上對(duì)比可以看出，對(duì)于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問(wèn)題。而對(duì)于業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來(lái)搭建。