行業(yè)進入壁壘：(1)行業(yè)技術(shù)門檻：呼叫中心行業(yè)是高科技行業(yè)，屬于知識密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，現(xiàn)階段的主流呼叫中心服務(wù)是計算機IT技術(shù)、通信技術(shù)及多種相關(guān)技術(shù)的交叉應(yīng)用領(lǐng)域，且技術(shù)和應(yīng)用是不斷更新和發(fā)展的，擁有較高的技術(shù)門檻。呼叫中心服務(wù)提供商需擁有相關(guān)理論知識、專業(yè)技術(shù)和實踐經(jīng)驗，掌握業(yè)內(nèi)先進技術(shù)，具備優(yōu)秀的研發(fā)、事實和管理能力。技術(shù)水平和研發(fā)能力是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。(2) 營銷網(wǎng)絡(luò)門檻：托管式呼叫中心業(yè)務(wù)主要是面向中小型企業(yè)客戶，潛在客戶的挖掘和營銷是托管式呼叫中心項目成立的前提，建立覆蓋面廣、效率高的營銷渠道及營銷團隊需要長時間的市場調(diào)查、客戶及案例積累、人員培養(yǎng)等等。進入行業(yè)較晚的競爭者沒有先發(fā)優(yōu)勢，業(yè)務(wù)拓展和渠道建設(shè)更為困難。(3) 行業(yè)經(jīng)驗門檻：呼叫中心應(yīng)用軟件及平臺投入使用，需要保證優(yōu)秀的功能、性能的穩(wěn)定性，不同環(huán)境下的系統(tǒng)調(diào)試、故障維護、安全性管理需要廠商有相當(dāng)?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗沉淀，能夠保障功能穩(wěn)定運行也是判斷公司及產(chǎn)品價值的主要衡量因素。此外，與不同行業(yè)公司業(yè)務(wù)的銜接也需要廠商熟悉個行業(yè)及領(lǐng)域公司的業(yè)務(wù)相關(guān)需求，通過在對不同行業(yè)客戶各種業(yè)務(wù)模式進行實地調(diào)研和詳細(xì)剖析，形成對不同行業(yè)客戶業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特點及應(yīng)用環(huán)境的深刻的理解和認(rèn)識，這樣最終提煉的呼叫中心服務(wù)才給客戶帶來更大的價值，以及能產(chǎn)生更大的客戶黏性。上述行業(yè)經(jīng)驗的積累需要經(jīng)歷較長時間，形成了本行業(yè)的進入壁壘。(4) 行業(yè)人才壁壘：人才是軟件企業(yè)的核心資源之一，而呼叫中心服務(wù)應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護需要計算機IT技術(shù)即通信技術(shù)的交叉融合，專業(yè)性較強，這就要求呼叫中心服務(wù)應(yīng)用軟件提供商的技術(shù)團隊掌握軟件研發(fā)、呼叫中心應(yīng)用開發(fā)的核心技術(shù)，需要技術(shù)應(yīng)用的實踐經(jīng)驗積累。業(yè)務(wù)開發(fā)還需要懂得客戶所在行業(yè)的知識背景并熟悉客戶自身的業(yè)務(wù)情況，并能準(zhǔn)確體察并對接客戶的需求，符合上述需求的具備綜合素質(zhì)的專業(yè)性人才較為稀缺，且企業(yè)自身培養(yǎng)的周期較長，形成了進入本行業(yè)的壁壘。

智能呼叫機器人優(yōu)勢：降低人工成本；單純的利用人工來促進電銷企業(yè)的發(fā)展是存在很大難度的。而且純?nèi)斯さ某杀疽叱龊芏?。使用智能外呼機器人則可以為企業(yè)減少支出，實現(xiàn)不增加成本的二十四小時服務(wù)目標(biāo)。畢竟人工若是全天候服務(wù)就需要增加人工數(shù)量，造成更大的開支。而機器人不僅可以節(jié)省開支，還可以為電銷企業(yè)帶來更高的利潤。
呼叫軟件功能特點：包括預(yù)覽撥號，自動撥號，定時撥號，預(yù)撥號等多重呼叫方式;管理員可以按比例或者按條件分配客戶給坐席，坐席也可以主動獲取;使用過濾器，自動按照一定條件將數(shù)據(jù)從客戶包轉(zhuǎn)到撥號列表;支持自定義字段,使用靈活方便;自定義外呼結(jié)果,便于坐席選擇以及統(tǒng)計;默認(rèn)進行客戶分類,方便坐席查看:未完成,繼續(xù)跟蹤,成功提交,失敗提交;質(zhì)檢管理保證外呼通話的服務(wù)水平;支持?jǐn)?shù)據(jù)回滾,可以及時更新客戶包資料;支持使用問卷或者普通文本作為話術(shù)腳本;支持屏蔽客戶聯(lián)系方式，增強保密效果;支持控制客戶資料顯示內(nèi)容，可設(shè)定查看，修改權(quán)限和或者隱藏字段;外呼黑名單，列入黑名單的用戶不會再次被呼叫,坐席隨時可以將不希望被打擾的客戶加入該列表;可以為每個坐席設(shè)定單獨的主叫號碼，便于客戶回?fù)?號碼綁定功能，對于使用多個號碼的個人或者企業(yè)，可以將多個號碼綁定為一個客戶;漏話回?fù)芄δ?，點擊號碼可以直接回?fù)埽負(fù)芎笤撎柎a會被標(biāo)記，避免重復(fù)回?fù)堋?br>慧營銷電銷機器人在進行呼出的時候，是不會給客戶傳達任何負(fù)面的情緒的。電銷專員在多次重復(fù)電話，并被客戶多次拒絕之后會產(chǎn)生一些的負(fù)面情緒，這會造成電銷人員的疲憊和接下來對呼出客戶傳達負(fù)面情緒的不良影響。電銷作為只能通過語氣和言辭來銷售的一個工作，情緒對其影響的概率高達50%，這個時候?qū)⒊醪胶Y選的工作交給電銷機器人，無情緒的完成初步篩選，然后將質(zhì)量高的客戶名單交給電銷人員，完成成單。
慧營銷電銷機器人采用先進的計算機通信技術(shù)、智能語音識別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)研發(fā)出的一款功能強大的綜合性產(chǎn)品，它能夠?qū)⑶把氐纳疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)，神經(jīng)性算法模塊，先進的語音識別(ASR) 、口語理解(SLU)、自然語言生成(NLG)，并與中科院聲學(xué)所，科大訊飛，百度在語音及人工智能領(lǐng)域有深度戰(zhàn)略合作。
從技術(shù)發(fā)展趨勢上看，中國相當(dāng)比例的呼叫中心在系統(tǒng)配置上已經(jīng)非常高端，在很長一段時間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務(wù)運行的需求。隨著現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展作用于呼叫中心，呼叫中心正進一步向著智能化、個人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化發(fā)展。呼叫中心將在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個方面發(fā)生質(zhì)的飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來市場，也將隨著企業(yè)對呼叫中心認(rèn)識程度的進一步提高、客戶關(guān)系管理市場及設(shè)備制造商的全力推動而得到推廣。未來的呼叫中心將是基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等信息技術(shù)的，從而使呼叫中心在功能上得到飛躍?？梢灶A(yù)見的是，呼叫中心在技術(shù)演進的同時，更與產(chǎn)品制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容、信息技術(shù)服務(wù)等深入交融，不斷產(chǎn)生新服務(wù)和新業(yè)態(tài)，促使其內(nèi)涵和邊界聚集擴展，蘊含新的巨大市場空間。
為什么說電話機器人能降低人工成本？從我所說的呼叫中心的變化中不難看出，電話機器人為人工解決了百分之九十以上的重復(fù)問題，也就意味著減少了以往百分之九十的人工成本，以前十個人才能完成的事情，現(xiàn)在一個人都綽綽有余。所以電話機器人的出現(xiàn)不止是降低了人工成本，而且還減少了許多隱形成本。
因為傳統(tǒng)電銷的弊端日益突出，科學(xué)家們發(fā)明出了呼叫軟件。呼叫軟件借助自然語言處理和語音識別技術(shù)，幫助銷售企業(yè)外呼拓客，改變原有的工作模式，加速企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。
突破電銷新界限，引領(lǐng)行業(yè)時代潮流
想要解決電銷當(dāng)前的痛點，首先要解決的就是效率問題，效率提高了，那么客戶也增加了。
呼叫軟件的外呼效率是人工的六倍，一天能外呼上千通，相對于人工的一兩百通電話，簡直是天壤之別，所以呼叫軟件的出現(xiàn)解決了電銷的一大痛點。
傳統(tǒng)的電銷除了效率低以外成本也是居高不下，除了日常的開銷，還要支付員工的工資、獎金、提成、社?！硗膺€加上招聘費用和培訓(xùn)的費用。
為什么要重點說招聘的費用呢，主要是因為銷售員的流動性高，一言不合就離職，這些對企業(yè)都是巨大的壓力。