自動(dòng)外呼系統(tǒng)在使用中與很多功能優(yōu)勢(shì)，下面華琪詳細(xì)列舉了9個(gè)功能優(yōu)勢(shì)。1． 自動(dòng)搜索客戶電話資源功能 2． 自動(dòng)批量外呼功能3． 自動(dòng)語(yǔ)音廣告功能 4． 自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席功能 5． 短信qun發(fā)功能6． 客戶管理功能 7． 呼叫轉(zhuǎn)移手機(jī)功能8． 客戶信息自動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)出功能 9． 自動(dòng)識(shí)別、對(duì)打聯(lián)通、移動(dòng)、電信功能。

外呼系統(tǒng)不過(guò)以我的理解來(lái)看，自動(dòng)外呼系統(tǒng)語(yǔ)音識(shí)別雖然已經(jīng)全面進(jìn)入電銷市場(chǎng)，完全取代人工電銷還需要一段時(shí)間，并且專業(yè)的銷售人員不會(huì)被淘汰。自動(dòng)外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)主要是體現(xiàn)人機(jī)協(xié)作時(shí)代的到來(lái)。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要在海量的外呼量，以及語(yǔ)音，多輪對(duì)話，單輪對(duì)話同時(shí)進(jìn)行，大大提升了撥打量，對(duì)前期篩選客戶有極大的提升。篩選出的意向客戶，再經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析分類客服，推送給人工業(yè)務(wù)員跟進(jìn)促成。
很多企業(yè)也正是看中這一點(diǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)自動(dòng)外呼系統(tǒng)使用成本比人降低了2倍還多，且能大量提升轉(zhuǎn)化率，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)解決了電銷行業(yè)主要的痛點(diǎn)。因此，哪怕自動(dòng)外呼系統(tǒng)并沒(méi)有傳說(shuō)中的那么神奇，電銷企業(yè)還是紛紛使用自動(dòng)外呼系統(tǒng)。。

呼叫中心是許多企業(yè)的常見(jiàn)配置，但仍有企業(yè)不了解呼叫中心有什么用，對(duì)企業(yè)有什么好處。任何一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行層都知道（或者應(yīng)該知道），客戶服務(wù)是企業(yè)的核心之一。著名咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲不久之前在一份發(fā)布的報(bào)告中顯示：在美國(guó)的市場(chǎng)上，每年有價(jià)值約16億美元的業(yè)務(wù)因客服質(zhì)量的原因從一些公司流入另一些公司，那群提供了高質(zhì)量客戶服務(wù)的企業(yè)就是這種客戶流動(dòng)的受益者。目前，整合了網(wǎng)絡(luò)通信、手機(jī)等多個(gè)渠道的所謂“全渠道客服”和“全渠道銷售”是企業(yè)客服和銷售工作的主流前進(jìn)方向，各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都在努力尋求通過(guò)線上自助服務(wù)、即時(shí)消息（在線聊天）等方式來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，并提升他們的滿意度。這些方式的確能夠有效地提升客戶留存和轉(zhuǎn)化，并提高他們對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，但同時(shí)也讓很多企業(yè)忽視了一條最重要的客戶渠道：電話。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)不同外呼服務(wù)的呼叫通道，它會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)里面通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊，然后自動(dòng)外呼，實(shí)現(xiàn)及時(shí)通信，那么自動(dòng)外呼系統(tǒng)主要有什么特點(diǎn)呢？快速更新客戶信息；主動(dòng)營(yíng)銷客戶工作；實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的外呼；及時(shí)記錄通話信息。
呼叫中心能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶，在很多領(lǐng)域都已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用，但還有許多企業(yè)仍在猶豫，不知道呼叫中心是否適合自己使用。企業(yè)要想給客戶提供良好的服務(wù)，必須建立與用戶進(jìn)行直接溝通的渠道。目前最方便快捷的途徑是通過(guò)電話，因此呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過(guò)良好的服務(wù)明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。電話線路接入是指企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話線路，通過(guò)網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)，在電話電路接入中，為實(shí)現(xiàn)呼入號(hào)碼的統(tǒng)一，需要以中繼線的方式擴(kuò)充電話線路數(shù)。線路數(shù)較少的情況可采用模擬中繼，而線路較多的情況下，需要采用數(shù)字中繼的方式?？偟膩?lái)說(shuō)，這種方式的通信載體為普通的電話線路，通話穩(wěn)定，通信質(zhì)量佳，是一種較為常見(jiàn)的呼叫中心通信實(shí)現(xiàn)方式。但這種方式的問(wèn)題在于成本高，除了高昂的通信費(fèi)用外，還需要中繼租賃費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心就是基于這一問(wèn)題提出的呼叫中心通信解決方案。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)廣泛分布在銀行，證券等金融企業(yè)，隨著每個(gè)國(guó)家的發(fā)展，金融的狀況很大程度上代表了一個(gè)國(guó)家的綜合實(shí)力，然而每個(gè)金融中心都需要自動(dòng)外呼系統(tǒng)。20世紀(jì)世界的金融中心則轉(zhuǎn)移到了美國(guó)；而21世紀(jì)，全球范圍內(nèi)不少國(guó)家都認(rèn)為，中國(guó)的時(shí)代到來(lái)；如今金融行業(yè)一直呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以使?fàn)I銷工作變?yōu)榱鞒袒?、可控化和智能化，在整個(gè)工作內(nèi)容中包括五個(gè)主要模塊?？蛻簦ㄌ?hào)碼）資料導(dǎo)入；項(xiàng)目設(shè)定、隊(duì)列分配；任務(wù)執(zhí)行、自定義錄音外呼；一套系統(tǒng)可以執(zhí)行多個(gè)任務(wù)；銷售考核和統(tǒng)計(jì)分析等。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)與金融行業(yè)的結(jié)合，促使金融行業(yè)的壯大與發(fā)展，等待客戶自己上門(mén)的方式早已被淘汰，電話外呼也成了很普通的，如今已經(jīng)是自動(dòng)外呼系統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代了。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的批量外呼功能，系統(tǒng)自動(dòng)呼出成批的號(hào)碼，接通之后再讓營(yíng)銷人員或者客服來(lái)處理，自動(dòng)屏蔽無(wú)效號(hào)碼，極大的節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。傳統(tǒng)的銀行、證劵和保險(xiǎn)企業(yè)，營(yíng)銷方式大都是等待客戶，如何在同行中脫穎而出，創(chuàng)造巨大的客戶量和良好的收益，對(duì)金融企業(yè)是根本問(wèn)題，自動(dòng)外呼系統(tǒng)較以往傳統(tǒng)的手工撥打電話，將成倍的提高打電話的效率。