在高速發(fā)展的科技時(shí)代，事物更迭的速度，在不斷刷新著人們的認(rèn)知。當(dāng)搜索引擎的高頻詞變成了“人工智能”時(shí)，人們突然發(fā)現(xiàn)關(guān)于效率又有了一個(gè)新的突破口。
當(dāng)前，世界正掀起新一輪產(chǎn)業(yè)革命和科技革命，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、認(rèn)知科學(xué)等科技的深度融合和推動(dòng)下，機(jī)器人逐漸朝新的發(fā)展形態(tài)前進(jìn)，智能化的發(fā)展方向更是日益突顯。
客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓80%的裝飾行業(yè)、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)貸款、房產(chǎn)行業(yè)等電銷行業(yè)公司工作效率明顯提高了。
提到AI電話機(jī)器人，很多人的反應(yīng)是這東西要替代人工了，很多人工客服感覺有很多人要失業(yè)了，但實(shí)際不然，客戶管理系統(tǒng)的核心價(jià)值完全不同核心價(jià)值一：
客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物。
它并不是人工的敵人，而是在座各位的電銷助手。
客戶管理系統(tǒng)并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以客戶管理系統(tǒng)本質(zhì)上依然是一個(gè)工具，可以輔助電銷人員做好陌拜這類初訪工作。

相比較傳統(tǒng)的人工外呼作業(yè)，電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)不言而喻，對(duì)于部分重復(fù)性較高的簡(jiǎn)單外呼工作，電話機(jī)器人已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)自主作業(yè)，在一整系列電銷工作中，電話機(jī)器人也能夠輔助人工進(jìn)行更高效率的外呼拓客。
雖然產(chǎn)品邏輯已經(jīng)經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴(yán)苛檢驗(yàn)，但是關(guān)于電話機(jī)器人的是非討論，卻一直沒有停息過。在不少使用和代理電話機(jī)器人的企業(yè)中，很多人都表示實(shí)際效果與宣傳中的嚴(yán)重不符，甚至屢有電話機(jī)器人是行業(yè)的傳言。
其實(shí)無論在各行各業(yè)，一旦進(jìn)入紅利期，就必不可少的出現(xiàn)渾水摸魚的攪局者。由于電話機(jī)器人具備一定的技術(shù)壁壘，先要識(shí)別用戶所說的內(nèi)容，然后判斷其意圖，進(jìn)行多輪對(duì)話，回復(fù)時(shí)將文字合成聲音輸出。對(duì)于一般的企業(yè)來說，難以具備如此的開發(fā)實(shí)力，又沒有大量的資金購(gòu)買正版的語音識(shí)別技術(shù)，所以只能通過調(diào)用免費(fèi)的第三方識(shí)別引擎來為產(chǎn)品加持，再通過低于市場(chǎng)平均的價(jià)格拓展客戶，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹。

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