實時錄音記錄：無論是坐席人員還是客服機器人，系統(tǒng)將會根據目標客戶的意向進行篩選分類，并存儲起來。全自動管理通話記錄等數據，數據統(tǒng)計全面、客觀、高效。這種語音識別技術可將通話內容全部錄音記錄，并精準特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進行錄音轉換文字，提供分析跟進的依據，為客戶管理提供有效決策。

如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建呼叫系統(tǒng)，也可以通過外包或者是托管方式來租賃一個呼叫中心。在選擇服務商時，要綜合考察其能力，其中比較官方的質量管理標準有：ISO9001質量管理標準、國際IT服務管理專業(yè)標準、CMMI國際認證標準等。這些標準認證是判斷服務商能力較為客觀的指標。

客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業(yè)避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)都在嘗試新的技術來管理客戶，提升效率。隨著CRM軟件在國內的不斷發(fā)展，大多數的企業(yè)都在應用CRM軟件來服務自己的企業(yè)，并且取得顯著效果，也許有的人可能不太了解，CRM客戶關系管理系統(tǒng)對企業(yè)具體的重要性作用呢？
在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是根本的問題。CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據具體客戶可以采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。