一般來(lái)說(shuō)智能電銷系統(tǒng)均屬于智能外呼系統(tǒng)的一種，人工智能電銷系統(tǒng)包括智能外呼和智能營(yíng)銷管理兩部分，智能外呼基于智能語(yǔ)音交互技術(shù)和智能語(yǔ)音識(shí)別，智能營(yíng)銷管理主要是對(duì)營(yíng)銷是數(shù)據(jù)的智能化分析管理。自動(dòng)外呼：自動(dòng)外呼是外呼系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，主要用于減少人工坐席等待時(shí)間，提高人工坐席的工作效率，自動(dòng)外呼又分為多種類型，其中只有預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼才算得上智能外呼的中。智能語(yǔ)音播報(bào)：是指通過(guò)TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的合成技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需求合成相應(yīng)的語(yǔ)音文件，并由系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶電話并播放語(yǔ)音播報(bào)，與IVR導(dǎo)航或語(yǔ)音群呼相比，智能語(yǔ)音播報(bào)更加靈活，而且客戶根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動(dòng)推廣，屬于智能外呼系統(tǒng)較為初級(jí)的功能。智能問(wèn)答：智能問(wèn)答系統(tǒng)實(shí)評(píng)估外呼系統(tǒng)智能化的核心，很多宣稱能夠?qū)崿F(xiàn)智能外呼的智能電銷系統(tǒng)并不能實(shí)現(xiàn)用戶的智能問(wèn)答和語(yǔ)音交互，智能化程度較低。智能問(wèn)答系統(tǒng)應(yīng)該能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶的說(shuō)話，并根據(jù)相應(yīng)話術(shù)通過(guò)語(yǔ)音合成進(jìn)行反饋，一般能夠支持多輪對(duì)話。

多渠道云呼叫中心指的是具有呼叫中心功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語(yǔ)音呼叫中心的基礎(chǔ)上集成了網(wǎng)頁(yè)在線客服、web/app在線客服、短信及郵件群發(fā)功能，同時(shí)支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)和營(yíng)銷觸達(dá)。

電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)通常一個(gè)普通坐席由一個(gè)客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實(shí)際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，設(shè)置數(shù)個(gè)到上千個(gè)不等的坐席。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動(dòng)撥號(hào)）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫(kù)查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個(gè)狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實(shí)現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進(jìn)行客服人事管理的功能。