具體來說，呼叫中心一般有客戶咨詢流程、客戶投訴流程、客戶業(yè)務受理流程、外撥作業(yè)流程、二線客服業(yè)務回復流程、客服后續(xù)作業(yè)處理與回復流程、新業(yè)務作業(yè)流程、人力資源相關流程、現(xiàn)場管理流程等。客服流程的規(guī)劃是一個呼叫中心的生命線，它是客戶服務中心內(nèi)部和與其他部門溝通和配合的依據(jù)，將對客戶滿意度產(chǎn)生重要影響。當然，為了確證業(yè)務流程的執(zhí)行，在規(guī)劃客服流程時應注重具體流程的可操作性，并能根據(jù)業(yè)務規(guī)劃不斷改進和優(yōu)化。同提高的工具，可對一些KPI指標進行監(jiān)控和預警，及時發(fā)現(xiàn)相關問題并采取相應措施?？头冃Э荚u設計包括設定各級人員的考核標準，加強各級人員考評間的交流，對各級人員職業(yè)生涯的規(guī)劃等都大有好處。另外還要設定一系列針對呼叫中心整體的數(shù)字化管理標準，監(jiān)控呼叫中心的運行效率和效果，如平均交談時間(秒)、平均事后處理時間(秒)、平均通話時間(秒)、實際工作率(%)、每小時呼叫數(shù)(次)等。

大多數(shù)企業(yè)還在使用普通400電話的模式，但是隨道企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，已經(jīng)不能滿足企業(yè)單位日益壯大的需求，行業(yè)競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷攀升，商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。并且呼叫業(yè)務都集中在某一個時間段，大量的業(yè)務和信息來不及處理。如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設的關鍵指標。而呼叫中心能有效的解決企業(yè)面臨的一系列問題。呼叫中心系統(tǒng)是采用計算機電話集成技術的新一代客戶服務系統(tǒng)，將計算機的信息處理功能、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術、Internet技術、VoIP網(wǎng)絡通信技術、多媒體技術與業(yè)務系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。呼叫中心系統(tǒng)提供智能路由選擇、坐席排隊受理、軟電話操作、屏幕彈出、語音調(diào)度、文字通信、短信調(diào)度、多方通話等多種業(yè)務處理手段，同步錄音及自動備份、因特網(wǎng)服務等先進功能，做到受理及時方便;反應快速準確;處理到位全面，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務，使呼叫中心成為密切客戶關系、提升企業(yè)形象的一項重要途徑。

眾所周知目前經(jīng)濟寒冬年，現(xiàn)在很多行業(yè)都不好做，各個公司企業(yè)都在想盡一切辦法創(chuàng)新來增加公司業(yè)績，如今在如何能節(jié)約成本還能提成效率和業(yè)績這個看似相悖的問題中，智能成了的解決方案。所以越來越多的公司開始使用電銷系統(tǒng)來篩選客戶或者邀約客戶，這樣做不但可以替代人工去找客戶，更重要的一點就是可以解決企業(yè)關心的一點——降低成本。但是在選用電銷系統(tǒng)的時候，企業(yè)管理者或者老板就會面臨一個很頭疼的問題，電銷系統(tǒng)哪個好以及在選購的時候主要應該注意的三點，今天慧營銷小編就和大家一起來探討一下。
慧營銷電銷系統(tǒng)：電銷系統(tǒng)哪個好？在選購時應該注意的三點點、首先要看技術是否過硬因為電銷系統(tǒng)本身就屬于科技下的產(chǎn)物，所以，對電銷系統(tǒng)來說，科學技術是一切的基礎，只有技術過硬，才能夠維持電銷系統(tǒng)的日常運轉(zhuǎn)。而且，慧營銷電銷系統(tǒng)相比于其他的電銷系統(tǒng)而言，技術上有一個比較明顯的優(yōu)勢，我們是合作的電銷系統(tǒng)廠商都是國內(nèi)老牌的廠商且擁有多條備用線路可以保證電銷系統(tǒng)的流暢運轉(zhuǎn)。