1、提供功能強大的呼叫中心平臺，能集成自動語音交互(IVR)、智能人工排隊(ACD)、智能外撥(Dialer)，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。

在眾多電話銷售企業(yè)，管理者往往很難對銷售員的通話質(zhì)量或內(nèi)容進行分析和評估，無法提升銷售員業(yè)務(wù)能力，從而發(fā)生銷售員更換速度快，人力成本增大等問題。培訓(xùn)問題往往是電銷企業(yè)最頭疼的問題，呼叫中心能很好解決這一問題。通過電話銷售系統(tǒng)外呼出去的每通電話都有錄音，管理員可以通過錄音對銷售員進行考核。更重要的是讓銷售員重聽自己談業(yè)務(wù)的錄音，分析其中存在的問題；讓業(yè)務(wù)水平較低的員工聽高水平業(yè)務(wù)員的通話錄音，學(xué)習(xí)被人的談話技巧，達到培訓(xùn)的效果。這樣能大大減少培訓(xùn)的費用并且比理論知識培訓(xùn)更有效率。隨著呼叫中心的規(guī)模不斷擴大，其電話量和成本也會不斷上升，如何控制呼叫中心的成本就成了非常棘手的問題，最常用的解決辦法就是提高呼叫中心的自動辦程度，這樣能處理更多的電話量并精簡人員，線路也不會再堵塞。

2、集成語音、留言、短信等多種業(yè)務(wù)受理渠道，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。