40年前，管理大師彼得?德魯克在其著作《管理實(shí)踐》一書中就提出“企業(yè)的目的就是造就顧客”。企業(yè)生存的基礎(chǔ)在于:找到某種營(yíng)運(yùn)模式，提供給顧客來(lái)滿足他們的需求，從而也要使自身獲得一定的利潤(rùn)，以確保企業(yè)在未來(lái)不斷變動(dòng)著的環(huán)境中能繼續(xù)滿足顧客的需求，能夠長(zhǎng)期地生存和發(fā)展。人類每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn) 生各種各樣的需求，同時(shí)個(gè)體與個(gè)體之間的需求存在差異，并且他們的需求還在不斷地變化著。過去的街邊小店，商人和客戶的關(guān)系更多地建立在一種私人關(guān)系的基礎(chǔ)上，接觸方式通常是面對(duì)而的。員工與客戶的交往既是私人的又是職業(yè)化的，業(yè)務(wù)和客戶的生活融合在一起。他們與客戶的自然共存沒有絲毫的隔膜。再加上，經(jīng)營(yíng)者常常經(jīng)營(yíng)一家小規(guī)模的商店，所有的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況都能裝在他們的腦子里。在這樣的狀態(tài)下，決策者掌握了正確的信息，一個(gè)有能力的商人就有可能以這種客戶關(guān)系為中心，在現(xiàn)有的條件下，更好地作出風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)的抉擇，不斷創(chuàng)新出好的營(yíng)運(yùn)模式來(lái)滿足客戶的需求，整理提供從而真正提高客戶滿意度，產(chǎn)生忠誠(chéng)效應(yīng)， 達(dá)到商家與客戶的“雙贏”。而現(xiàn)在處于如此復(fù)雜、如此規(guī)模的社會(huì)重負(fù)之下，企業(yè)如果希望重溫過去街邊小店與顧客間曾經(jīng)擁有的忠誠(chéng)和親密關(guān)系，需要具備比現(xiàn)在的企業(yè)更為廣泛和深遠(yuǎn)的信息能力。因此，20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)界掀起了企蜂crm的潮流—借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠(chéng)度，從而保持和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，留住和吸引更多的客戶，終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的大化?？梢?，企業(yè)的目的決定了企蜂crm 客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略上的重要意義。

慧營(yíng)銷分析，認(rèn)為造成這種情況發(fā)生的原因，無(wú)外乎以下幾點(diǎn)，大家一起來(lái)了解下吧。
如何降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的阻力
1、管理觀念滯后
企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作始終游離于客戶之外，而沒有真正貼近自己的客戶，而沒有得到客戶的認(rèn)同和響應(yīng)，在相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)中，仍未意識(shí)到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到客戶中心時(shí)代，許多企業(yè)仍然沒有完成從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)理念向以客戶為中心的現(xiàn)代理念的轉(zhuǎn)變。
2、組織結(jié)構(gòu)和流程改造困難
多年經(jīng)驗(yàn)積累形成的、習(xí)慣化的業(yè)務(wù)流程，各種利益盤根錯(cuò)節(jié)，如若觸動(dòng)，則牽一發(fā)而動(dòng)全身，勢(shì)必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個(gè)人或群體的反對(duì)，甚至?xí)腥嗽噲D詆毀CRM系統(tǒng)。
3、了解供應(yīng)商、了解CRM產(chǎn)品
在選型CRM時(shí)充分了解CRM產(chǎn)品，包括界面是否美觀、操作是否簡(jiǎn)便、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何等等，綜合評(píng)估CRM廠商的實(shí)力。
4、近期效益不明顯
CRM的實(shí)施周期較長(zhǎng)，資金投入和管理改造不會(huì)馬上見到效益。另外，CRM所要求的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，有些并不會(huì)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益。一些企業(yè)者會(huì)因此而不愿將有限的資金投向看不到效果的管理更新上。

那么，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說，是否有采用人力管理系統(tǒng)的必要呢？采用后對(duì)于企業(yè)能帶來(lái)哪些幫助呢？慧營(yíng)銷告訴大家，人力管理系統(tǒng)的作用不容置疑，不管是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，想要推動(dòng)企業(yè)信息化管理，采用系統(tǒng)是非常有必要的，下面就一起來(lái)了解下采用后所帶來(lái)的效果有哪些，具體如下：
人力管理系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)的幫助有哪些？
一、規(guī)范工作流程
企業(yè)通過人力管理系統(tǒng)中所具備的培訓(xùn)學(xué)習(xí)功能，可以讓每個(gè)員工學(xué)習(xí)和熟練企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而通過在人力管理系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置相對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限，做到權(quán)責(zé)分明，進(jìn)而可以幫助企業(yè)提高員工的責(zé)任心，使得員工對(duì)工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)等。
二、人事信息管理難題
一個(gè)企業(yè)的人事信息管理有員工基本信息維護(hù)、培訓(xùn)、考評(píng)、異動(dòng)、操作權(quán)限設(shè)置、自定義項(xiàng)目設(shè)置等等諸如此類的事情，傳統(tǒng)的人事管理需要耗費(fèi)大量的精力，而利用人力管理系統(tǒng)，解決了人力資源這些方面的難題，它只需要在系統(tǒng)上維護(hù)員工基本信息，就可獲取相應(yīng)的信息。
三、重要事件提醒功能
人力管理系統(tǒng)可以將一些重要事件，比如入職、轉(zhuǎn)正、合同到期等設(shè)置提醒功能，這樣企業(yè)和管理者都能在手機(jī)或電腦端收到提醒，從而及時(shí)解決相對(duì)應(yīng)的問題，避免遺漏。
總得來(lái)說，人力管理系統(tǒng)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說是非常有作用的，它能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)節(jié)約很大一筆成本支出，提高管理效率，從而加快企業(yè)的發(fā)展步伐，所以慧營(yíng)銷建議大家，都應(yīng)采用一款適合自身企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)。