crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理
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寧波企蜂通信技術(shù)有限公司

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品牌 慧營(yíng)銷
運(yùn)行環(huán)境 電腦安裝
包裝清單 免費(fèi)上門演示
軟件類型 一鍵安裝
上市時(shí)間 2012
支持用戶數(shù) 0-10000
售后服務(wù) 24小時(shí) 客服熱線
商品介紹

    由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),金融行業(yè)在早些年已經(jīng)進(jìn)入了全面的競(jìng)爭(zhēng)以及需要全面提升綜合實(shí)力的階段。金融行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新,資產(chǎn)以及資源管理的創(chuàng)新,服務(wù)的創(chuàng)新等等都成為了大部分金融行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向。那么金融行業(yè)的企業(yè)如何通過(guò)客戶管理系統(tǒng),為客戶提供深度的管理服務(wù),提高客戶的忠誠(chéng)度呢,慧營(yíng)銷為大家講解一下吧。


    對(duì)于大部分的金融服務(wù)型的企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶的忠誠(chéng)度,也就是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的增值、服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系互動(dòng)等等的一個(gè)綜合評(píng)價(jià),客戶的高忠誠(chéng)度不僅保證企業(yè)長(zhǎng)期獲利,也是在行業(yè)內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)的根本。其中主要分為以下幾點(diǎn)因素:


    (一)、服務(wù)品質(zhì)


    服務(wù)的品質(zhì)是由兩個(gè)要素組成的,客戶的事前期待(指客戶希望得到某種服務(wù)的心理預(yù)期)以及實(shí)際評(píng)價(jià)(客戶實(shí)際上得到的服務(wù)評(píng)價(jià))的吻合度決定的。


    大部分情況下,對(duì)客戶的事前期待,不可控制的因素有很多,那么只能在實(shí)際評(píng)價(jià)中下功夫,優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn),提高實(shí)際評(píng)價(jià)。


    那么如何提高實(shí)際評(píng)價(jià)呢,其實(shí)主要的就是個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上區(qū)別對(duì)待,這就是個(gè)性化的服務(wù)??梢岳娩浫氲交蹱I(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)的客戶信息,對(duì)不同客戶的進(jìn)行快速的分類,并且可以對(duì)客戶的需求進(jìn)行正確的判斷分析,然后進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)就是對(duì)客戶的需求準(zhǔn)確把握,利用系統(tǒng)快速分析需求,能快速的提高與客戶之間的關(guān)系,提升客戶忠誠(chéng)度。


    (二)、關(guān)系互動(dòng)


    除了個(gè)性化的服務(wù),要保持客戶忠誠(chéng)度,就需要和客戶進(jìn)行多次互動(dòng),主要就是企業(yè)和客戶之間的相互溝通的過(guò)程。


    當(dāng)然,是相互溝通的過(guò)程,就會(huì)有企業(yè)對(duì)客戶發(fā)起的溝通和客戶對(duì)企業(yè)發(fā)起的溝通,其實(shí)在系統(tǒng)中實(shí)行客戶互動(dòng)是非常簡(jiǎn)單的。一方面慧營(yíng)銷系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)客戶信息的生日,在指定日期給客戶發(fā)送郵件或者短信方式的祝福方式,另一方面,客戶對(duì)企業(yè)發(fā)起的溝通,比如意見(jiàn)反饋、產(chǎn)品問(wèn)題反饋等等,都可以記錄在系統(tǒng)中,進(jìn)行統(tǒng)一的處理并給客戶一個(gè)好的反饋,提升與客戶之間的關(guān)系。

    (三)、服務(wù)的增值


    長(zhǎng)期的保證客戶忠誠(chéng)度,需要的就是產(chǎn)品服務(wù)的增值,讓客戶感覺(jué)到長(zhǎng)期使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的獲利。


    其實(shí)有不少的金融行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施過(guò)了,就是實(shí)行會(huì)員制的產(chǎn)品服務(wù),根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的交易次數(shù)、交易金額等等因素進(jìn)行一個(gè)評(píng)估,對(duì)客戶進(jìn)行不同的會(huì)員分類,建立起基于產(chǎn)品的服務(wù)。比如:對(duì)于不同會(huì)員,給予產(chǎn)品的不同優(yōu)惠以及服務(wù),讓客戶感受到擁有不同層次會(huì)員,服務(wù)是有差異化,對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)性的心理,感受到產(chǎn)品服務(wù)的增值,從而讓客戶長(zhǎng)期保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

-/hjeijb/-
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公司名稱 寧波企蜂通信技術(shù)有限公司
聯(lián)系賣家 慧營(yíng)銷 (QQ:2881927851)
電話 祺祷祹祻祲祲祵祴祹祺祸
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