由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，金融行業(yè)在早些年已經(jīng)進(jìn)入了全面的競(jìng)爭(zhēng)以及需要全面提升綜合實(shí)力的階段。金融行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，資產(chǎn)以及資源管理的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新等等都成為了大部分金融行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向。那么金融行業(yè)的企業(yè)如何通過(guò)客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供深度的管理服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度呢，慧營(yíng)銷為大家講解一下吧。

    對(duì)于大部分的金融服務(wù)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的忠誠(chéng)度，也就是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的增值、服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系互動(dòng)等等的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，客戶的高忠誠(chéng)度不僅保證企業(yè)長(zhǎng)期獲利，也是在行業(yè)內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)的根本。其中主要分為以下幾點(diǎn)因素：

    （一）、服務(wù)品質(zhì)

    服務(wù)的品質(zhì)是由兩個(gè)要素組成的，客戶的事前期待(指客戶希望得到某種服務(wù)的心理預(yù)期)以及實(shí)際評(píng)價(jià)(客戶實(shí)際上得到的服務(wù)評(píng)價(jià))的吻合度決定的。

    大部分情況下，對(duì)客戶的事前期待，不可控制的因素有很多，那么只能在實(shí)際評(píng)價(jià)中下功夫，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提高實(shí)際評(píng)價(jià)。

    那么如何提高實(shí)際評(píng)價(jià)呢，其實(shí)主要的就是個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上區(qū)別對(duì)待，這就是個(gè)性化的服務(wù)?？梢岳娩浫氲交蹱I(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)的客戶信息，對(duì)不同客戶的進(jìn)行快速的分類，并且可以對(duì)客戶的需求進(jìn)行正確的判斷分析，然后進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)就是對(duì)客戶的需求準(zhǔn)確把握，利用系統(tǒng)快速分析需求，能快速的提高與客戶之間的關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。

    （二）、關(guān)系互動(dòng)

    除了個(gè)性化的服務(wù)，要保持客戶忠誠(chéng)度，就需要和客戶進(jìn)行多次互動(dòng)，主要就是企業(yè)和客戶之間的相互溝通的過(guò)程。

    當(dāng)然，是相互溝通的過(guò)程，就會(huì)有企業(yè)對(duì)客戶發(fā)起的溝通和客戶對(duì)企業(yè)發(fā)起的溝通，其實(shí)在系統(tǒng)中實(shí)行客戶互動(dòng)是非常簡(jiǎn)單的。一方面慧營(yíng)銷系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)客戶信息的生日，在指定日期給客戶發(fā)送郵件或者短信方式的祝福方式，另一方面，客戶對(duì)企業(yè)發(fā)起的溝通，比如意見(jiàn)反饋、產(chǎn)品問(wèn)題反饋等等，都可以記錄在系統(tǒng)中，進(jìn)行統(tǒng)一的處理并給客戶一個(gè)好的反饋，提升與客戶之間的關(guān)系。

    （三）、服務(wù)的增值

    長(zhǎng)期的保證客戶忠誠(chéng)度，需要的就是產(chǎn)品服務(wù)的增值，讓客戶感覺(jué)到長(zhǎng)期使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的獲利。

    其實(shí)有不少的金融行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施過(guò)了，就是實(shí)行會(huì)員制的產(chǎn)品服務(wù)，根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的交易次數(shù)、交易金額等等因素進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，對(duì)客戶進(jìn)行不同的會(huì)員分類，建立起基于產(chǎn)品的服務(wù)。比如：對(duì)于不同會(huì)員，給予產(chǎn)品的不同優(yōu)惠以及服務(wù)，讓客戶感受到擁有不同層次會(huì)員，服務(wù)是有差異化，對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)性的心理，感受到產(chǎn)品服務(wù)的增值，從而讓客戶長(zhǎng)期保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。