如今，市場競爭異常激烈，走近客戶，知客戶之所需、急客戶之所急，為客戶提供他們迫切需要的服務(wù)已成為所有企業(yè)競爭的焦點。

而要做到上述方面，沒有對客戶信息充分及時的掌握顯然是不可能的。所以企業(yè)需要一個有效的信息傳遞、資源共享的統(tǒng)一平臺。

CRM（Customer Relationship Management）——客戶關(guān)系管理，是以客戶為線索，分析、挖掘、發(fā)展和保留客戶所要實施的全部業(yè)務(wù)管理。從使用對象來講，涉及到市場、銷售、服務(wù)、支持等所有與客戶相關(guān)的部門，是企業(yè)提高公司競爭力的有利信息技術(shù)手段。

·客戶資源集中管理

利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以將零散、不集成的客戶資料集中管理，及時、準確、全面地了解老客戶和新客戶的信息，同時減少內(nèi)部員工有關(guān)部門客戶信息交流的障礙。讓企業(yè)從現(xiàn)有客戶中獲取更多市場份額，讓客戶生命周期發(fā)揮其價值，使企業(yè)獲得更多的客戶資源，創(chuàng)造更多的利潤。

·合理分配客戶資源

客戶信息管理系統(tǒng)軟件聚焦從目標、潛在、簽約一直到用戶整個完整的客戶生命周期過程，并且可以整合企業(yè)內(nèi)部各部門、機構(gòu)對客戶關(guān)系管理提供服務(wù)和支持。銷售經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提供的行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時間等要素，選擇手動或自動兩種分配方式將業(yè)務(wù)機會分配給合適的銷售人員，也可以將長期未能有效跟進的潛在客戶進行重新分配。

·協(xié)助管理分析客戶情況

客戶信息管理系統(tǒng)軟件可以隨時記錄下所有客戶及其相關(guān)信息，還可以隨時記錄工作隨筆和工作日志，并與客戶的信息結(jié)合生成客戶生命周期全記錄，方便主管人員對銷售人員的工作和客戶管理情況進行管理或分析，必要時及時調(diào)整策略。

·有效監(jiān)督工作完成情況

客戶信息管理系統(tǒng)可以匯總員工的工作日志、查看項目進度、客戶跟進階段等，有效監(jiān)督員工工作完成情況，且多端數(shù)據(jù)同步，企業(yè)主和員工隨時隨地都可以在手機上完成審批、簽到、寫日志、發(fā)通知、傳送資料等日常工作。

此外，CRM信息系統(tǒng)的運用，還提供了管理層與銷售團隊間、銷售團隊成員間、銷售部門與其它部門間的溝通渠道，使整個組織面對變化能迅速做出反應(yīng)，提高組織的彈性和靈活性。

客戶信息管理系統(tǒng)的精華之處就在于，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，從而滿足客戶潛在的需求，拓展市場和擴大銷售額。企業(yè)想提高競爭力，不妨借助客戶信息管理系統(tǒng) 來幫助自己！