客戶關(guān)系的管理軟件作為一個(gè)可供多個(gè)部門使用的重要應(yīng)用程序。為了提高客戶關(guān)系的管理軟件的成功率，需要在選擇過程中考慮受它直接影響或間接影響的多個(gè)業(yè)務(wù)部門。但在企業(yè)的眾多部門中，哪幾個(gè)部門需要加入考慮清單呢？

銷售部門

銷售部門毫無疑問是客戶關(guān)系的管理軟件的高頻使用者，他們需要將錄入到客戶關(guān)系的管理軟件。對(duì)于銷售部門來說，客戶關(guān)系的管理軟件是否能夠適應(yīng)他們現(xiàn)有的流程十分重要。因此在選擇客戶關(guān)系的管理軟件時(shí)，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)選擇可視化和靈活的報(bào)告功能的客戶關(guān)系的管理軟件，以便跟蹤銷售業(yè)績和預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)。

營銷部門

就像銷售一樣，營銷部門也是客戶關(guān)系的管理軟件的常用者之一。在選擇客戶關(guān)系的管理軟件時(shí)，營銷部門關(guān)注點(diǎn)在于客戶關(guān)系的管理軟件具有哪些功能可以通過銷售渠道有效地管理和培育潛在客戶。另外，客戶關(guān)系的管理軟件具有將營銷自動(dòng)化平臺(tái)等現(xiàn)有營銷工具的整合能力，對(duì)營銷部門分析市場(chǎng)提供了很大的便利。

客戶服務(wù)部門

重視客戶時(shí)間是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式，所以客戶服務(wù)人員需要快速瀏覽客戶記錄，并確定解決方案?？蛻舴?wù)在維系客戶關(guān)系中扮演著關(guān)鍵角色，可以直接影響到客戶的終生價(jià)值。這就是為什么他們應(yīng)該在客戶關(guān)系的管理軟件選擇過程中占一席之地。

另外，如果一套客戶關(guān)系的管理軟件同時(shí)支撐客戶服務(wù)部門、銷售部門及營銷部門，那么它的價(jià)值十分重要。這類客戶關(guān)系的管理軟件不僅可以記錄和管理客戶歷史和案例，還可以將同步到其他面向客戶的部門，從而創(chuàng)建了一個(gè)全方位的客戶信息視圖。

財(cái)務(wù)部門

財(cái)務(wù)部門很少在銷售和營銷過程中使用客戶關(guān)系的管理軟件，但它可以從訪問客戶關(guān)系的管理軟件中受益。客戶關(guān)系的管理軟件可以自動(dòng)將客戶帳戶信息與帳單和會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)同步，從而幫助財(cái)務(wù)部門輕松管理客戶和結(jié)算周期。

客戶關(guān)系的管理軟件是一項(xiàng)強(qiáng)大的技術(shù)，與市場(chǎng)營銷、銷售、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)部門息息相關(guān)，選擇功能齊全的客戶關(guān)系的管理軟件是非常重要的戰(zhàn)略決策。