智能時(shí)代來(lái)臨，CRM的普及度越來(lái)越廣泛，當(dāng)企業(yè)接觸到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，也難免會(huì)有疑問(wèn)，我們這行業(yè)適不適合用CRM，有沒(méi)有作用？一般說(shuō)來(lái)，軟件包括四個(gè)功能模塊：銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)和支持、以及報(bào)告和分析工具。某些客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包的功能更加全面，包含上述所有四個(gè)功能。 企業(yè)選擇CRM，一方面是為了提高銷售效率，另一方面還希望降低運(yùn)營(yíng)成本并促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)。我們?cè)诎俣戎兴阉鳌癈RM行業(yè)應(yīng)用”，會(huì)發(fā)現(xiàn)涉及人員和客戶信息管理的行業(yè)，大部分都在使用，如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等等。

CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫(kù)之上的，CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。

總得來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展較快，需求開(kāi)始多樣化是，企業(yè)采用CRM系統(tǒng)定制，是非常有利的，它是標(biāo)準(zhǔn)版CRM所能為企業(yè)帶來(lái)的功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法比擬的，所以是否采用CRM系統(tǒng)定制，還是需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)定。
CRM系統(tǒng)在現(xiàn)目前已經(jīng)成為眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，它其核心的作用就在于幫助企業(yè)更加高效、準(zhǔn)確的維護(hù)好客戶關(guān)系，挖掘客戶價(jià)值，促成客戶轉(zhuǎn)化，但仍有部分企業(yè)雖然知道了其核心作用對(duì)企業(yè)的幫助，但是卻不知道具體有哪些方面。
當(dāng)然，每一家企業(yè)都有不同的個(gè)性化需求，這些需求可能根據(jù)業(yè)務(wù)的具體情況而有所不同，但有些事情是通用的，當(dāng)有CRM系統(tǒng)需求時(shí)，上述功能則是必須要有的功能，而企業(yè)只需要根據(jù)自身需求，尋找更能解決企業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)。