在為醫(yī)藥行業(yè)開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)時，企蜂通信首先強化了轉(zhuǎn)接功能。將用戶電話快速轉(zhuǎn)接到解決部門，大幅度減少用戶等待時間，基本上能做到第一通電話就能直接找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時，提高了門店內(nèi)部管理效率，避免各部門接到電話發(fā)現(xiàn)不該自己服務(wù)，又轉(zhuǎn)給其他部門的尷尬，大幅度降低電話到達(dá)時間，提供各部門辦事效率。

越來越多的中小企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，它不僅能合理的協(xié)助處理客戶咨詢，還能對客戶信息進行整理分析。一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件(如：客服系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。呼叫中心用通俗易懂的解釋，就是企業(yè)利用多功能電話機與外部咨詢?nèi)藛T溝通的部門！一般在企業(yè)中，這類事件都由客服部門進行處理！寧波企蜂通信旗下的【慧營銷】呼叫中心系統(tǒng)就是由多功能電話機以及適配的軟件系統(tǒng)組成的軟硬件設(shè)備的統(tǒng)稱。在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶的維護非常重要，客服與客戶之間的溝通交流越來越受到企業(yè)重視，但是很少有企業(yè)清楚如何選擇呼叫中心系統(tǒng)！

企蜂通信提供的呼叫中心系統(tǒng)，支持針對不同時段、歸屬地、來電號碼、客戶屬性等設(shè)置不同的IVR導(dǎo)航菜單，滿足企業(yè)用戶多種維度的個性化需求，對來電進行分流，有效解決企業(yè)客服服務(wù)壓力的問題。