客戶是企業(yè)非常寶貴的資源，而客戶關(guān)系管理能力則是一種企業(yè)能力，企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價值，能否了解客戶的需求，能否及時響應(yīng)做好售后服務(wù)等等都是影響客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素。那么如何才能高效的進(jìn)行客戶管理呢？客戶管理軟件是個不錯的選擇。

· 拓寬獲客渠道

客戶管理軟件能各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識別出新的個性化需求的客戶細(xì)分群體等，來增加企業(yè)所擁有的客戶整體數(shù)量。舉個例子，使用CRM系統(tǒng)能夠?qū)I銷活動中獲得的線索迅速轉(zhuǎn)化成商機(jī)。同時還能記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系人、偏好和要求等，根據(jù)這些信息進(jìn)行客戶群體細(xì)分，以滿足其個性化的需求，加速潛在客戶向成交客戶轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大企業(yè)的利潤。

· 延長客戶生命周期

客戶管理軟件能夠通過細(xì)分客戶的個性化需求來更好的服務(wù)于客戶，以此培養(yǎng)客戶的忠誠度，有利于留住“高價值”客戶。并且，CRM系統(tǒng)還可以對已經(jīng)流失的客戶進(jìn)行分析挖掘，通過分析記錄在系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，找出其流失的原因，上避免客戶流失，影響企業(yè)收益。

· 深挖客戶價值

客戶管理軟件能夠幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系質(zhì)量。為客戶提供良好的服務(wù)，客戶滿意度與忠誠度得到提升，就能促使客戶多次重復(fù)購買產(chǎn)品，或者交叉購買企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式，來使客戶購買的數(shù)量增加，從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶關(guān)系的質(zhì)量。CRM系統(tǒng)能夠深挖客戶價值，精準(zhǔn)區(qū)分出客戶類型，針對不同的客戶，企業(yè)可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值化，以此來增加企業(yè)的收入。