在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)都會(huì)將快速發(fā)展作為目標(biāo)之一，有了慧營(yíng)銷 CRM這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，只要運(yùn)用得當(dāng)，就可以幫助企業(yè)抓取重要的資源——客戶，讓企業(yè)快速走上良好的發(fā)展道路。

一、 銷售資料“永久保存”

客戶資料管理系統(tǒng)能C夠有序地銜接所有銷售節(jié)點(diǎn)，包括產(chǎn)品、價(jià)格、客戶需求等，并且將它們?cè)敿?xì)、永久地保存在其中。這樣就可以讓銷售人員隨時(shí)掌握銷售的過程，即使銷售人員突然離職，下一個(gè)銷售人員也能夠快速接手工作。同時(shí)，在CRM系統(tǒng)中可以指定用戶職位（如銷售員，銷售經(jīng)理等）并分配訪問權(quán)限，職位不同，對(duì)CRM系統(tǒng)內(nèi)各模塊數(shù)據(jù)的查看和操作權(quán)限不同，這樣CRM就有效保護(hù)了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全問題。

二、細(xì)化客戶信息

眾所周知，客戶是公司里寶貴的資源，所有的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)都來源于此。通過CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒏鱾€(gè)部門所接觸的較為零散的客戶信息統(tǒng)一錄入，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求偏好等，這樣，與客戶接觸的各部門就能夠從CRM系統(tǒng)里看到客戶全方位的信息了。

三、幫助營(yíng)銷人員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

從CRM系統(tǒng)里，市場(chǎng)人員可以根據(jù)記錄的客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)化地分析、總結(jié)和處理，以便針對(duì)性地掌握客戶的真正心理需求，從而科學(xué)地制定出市場(chǎng)策略，開展精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶提供恰到好處的服務(wù)，為下一步的成交訂單打下良好的基礎(chǔ)。

四、建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷體系

業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)不是“一次性的買賣”，成單后企業(yè)還需要建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系。CRM系統(tǒng)在集成呼叫中心之后，能夠提供語音導(dǎo)航、電話、傳真等多種與客戶互動(dòng)的方式，方便跟進(jìn)客戶使用產(chǎn)品的具體情況，這樣客服人員便可以在客戶反饋問題時(shí)，提供針對(duì)性的解決方案，提升客戶滿意度；在維護(hù)老客戶的同事，還能夠深度挖掘有價(jià)值的客戶，延長(zhǎng)客戶的生命周期，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

五、幫助企業(yè)“推陳出新”

當(dāng)今，市場(chǎng)在變化，客戶的需求變化更是多種多樣的，企業(yè)不可能用同一款產(chǎn)品來滿足多樣的客戶。所以客戶資料管理系統(tǒng)里提供的客戶資料、個(gè)性化需求等信息必然為企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)，只要認(rèn)真分析、挖掘，就能找出客戶所需要的真正產(chǎn)品。如果能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前研發(fā)出客戶所需要的新產(chǎn)品，在一段時(shí)期內(nèi)就能夠獲得超高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。