擁有一套較好的電話中心呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)，可以讓客戶滿意度提高，就意味著會有更多成功的機會，更龐大的客戶量。當今許多公司已經(jīng)意識到，建立一個高效的電話中心呼叫系統(tǒng)，將是他們在競爭中取勝的利器，能增加企業(yè)對市場的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高雇員生產(chǎn)力。電話中心呼叫系統(tǒng)對企業(yè)各個部門都有著舉足輕重的作用，電話中心呼叫系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少益處？電話中心呼叫系統(tǒng)針對于企業(yè)的各部門有如下用途。

管理部門：

電話中心呼叫系統(tǒng)自動生成的業(yè)務統(tǒng)計報表，能在限度上幫助企業(yè)的管理者做出正確的決策，實現(xiàn)企業(yè)的量化管理的。

客服部門：

面對企業(yè)必須有目的地改變自身原有的服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量、服務意識，才能保持企業(yè)的市場競爭力。

建設以電話中心呼叫系統(tǒng)為主體的客戶服務中心是順應大趨勢做出的為積極的舉措。目前無論是大的國際集團，還是小到幾個人的企業(yè)都在積極建設這樣的系統(tǒng)，目的只有一個就是改善客戶服務的質量，提高客戶服務的水平。

銷售部門：

時代的發(fā)展使得電話幾乎成為了銷售部門的標配。不但有越來越多的企業(yè)選擇電話銷售來拓展業(yè)務，但同時越來越多的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，管理電話銷售的難度越來越大。怎么樣才能提高電話銷售的工作效率，限度的利用客戶聯(lián)系資源，成為了這個行業(yè)永恒的話題。

現(xiàn)在，行業(yè)內成熟的電話中心呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)，尤其適用于中小型的以電話銷售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢，售中技術支持，售后回訪等等環(huán)節(jié)整合在一起，形成十分強大，且功能多種多樣的銷售平臺。

技術服務部門：

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、技術支持部門以及許多維修售后的專業(yè)領域，電話中心呼叫系統(tǒng)同樣發(fā)揮重要的作用。這些部門平時涉及的問題，通常都是很專業(yè)的，問題的答案往往以固定形式居多，問題的解決過程，通常又涉及到責任、利益等重要方面，這列問題解決起來就顯得非常低效，但是電話中心呼叫系統(tǒng)能夠全過程跟蹤監(jiān)控，并記錄下所有的相關數(shù)據(jù)，很容易就能解決掉這些頭疼的問題。

物流部門：

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，貨物貿(mào)易變的越來越常見，隨之而來的是物流企業(yè)和物流部門的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡單的貨物流轉，現(xiàn)代物流是對貨物流轉系統(tǒng)化、總體化的管理的過程，信息的傳遞是管理能夠實施的重要前提，因此對物流的管理主要是對信息的管理。

電話中心呼叫系統(tǒng)能夠保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是物流業(yè)存在的理由，所以對于物流企業(yè)和物流部門來說，如果欲在激烈的競爭環(huán)境中生存，必須建立一套完整的電話中心呼叫系統(tǒng)。