電話客服呼叫中心系統(tǒng)只需對接 API 接口，就可以在云端實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的能力，實現(xiàn)呼叫管理需求。與此同時隨著業(yè)務需求的變化，還可以實時擴展或縮減呼叫管理資源。對中小企業(yè)來說使用電話客服呼叫中心系統(tǒng)比較合適，這樣可以極大降低您的軟硬件采購成本，簡化客服和營銷系統(tǒng)開發(fā)工作。

既然電話客服呼叫中心系統(tǒng)使用起來如此的方便，究竟它了哪些技術讓它做到“任性妄為”呢？

電話客服呼叫中心系統(tǒng)是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。

電話客服呼叫中心系統(tǒng)，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為電話客服呼叫中心系統(tǒng)；從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。

電話客服呼叫中心系統(tǒng)與傳統(tǒng)呼叫中心相比，究竟有哪些突出優(yōu)勢，促使備受中小企業(yè)寵愛？

1、電話客服呼叫中心系統(tǒng)——分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強

與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，電話客服呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，電話客服呼叫中心系統(tǒng)可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊；逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結果數(shù)據(jù)，并結合分布式文件、內存、數(shù)據(jù)庫及計算技術，對海量數(shù)據(jù)進行分析等操作。

同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布式部署同時還可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，使企業(yè)充分實現(xiàn)“云端管理、任意布局”。

2、低成本

電話客服呼叫中心系統(tǒng)不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云端的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，還可以限度的分攤用戶成本，讓企業(yè)享受低成本優(yōu)勢，讓客戶享受高質量服務。

3、建設周期短

沒有復雜的網(wǎng)絡拓樸，部署快速、管理便捷，在效率至上的今天，電話客服呼叫中心系統(tǒng)更適合現(xiàn)代（中?。┢髽I(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心。

4、系統(tǒng)伸縮性強

電話客服呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由電話客服呼叫中心系統(tǒng)服務提供商負責完成軟件、硬件升級，幫助企業(yè)分擔風險。