在智能呼叫中心系統(tǒng)平臺應(yīng)用方案出現(xiàn)以后，也正是國際化的大公司，先行開始投入大量資金、人力，著手開發(fā)和應(yīng)用智能呼叫中心系統(tǒng)平臺系統(tǒng)，以確保其核心競爭力的持久。這也更加有力地印證了智能呼叫中心系統(tǒng)平臺對于建設(shè)未來企業(yè)核心競爭力的巨大作用。

智能呼叫中心系統(tǒng)平臺將不僅幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快、更好地打造核心競爭力。因為在新經(jīng)濟(jì)時代，以往代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員隊伍已不再是企業(yè)在競爭中處于地位的決定因素。由于新競爭對手和新機(jī)遇不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造出新的結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化需求。依賴于客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會如何對待具有不同背景的客戶，并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶的需求，加強(qiáng)對客戶的吸引力。

經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的發(fā)展廣泛而深入地改變著所有企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理方式，這使得企業(yè)核心競爭力的某些構(gòu)成要素在形式和內(nèi)容上將發(fā)生變化。由于企業(yè)競爭的基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，信息時代使地理和環(huán)境不再具有以往決定性的意義，規(guī)模和權(quán)力也不再能確保市場份額——技術(shù)發(fā)展和全球化趨勢減弱或消除了許多過去曾妨礙經(jīng)濟(jì)增長的障礙。企業(yè)與客戶都可以在全球范圍內(nèi)建立彼此之間及與各類信息之間的連接，這不僅使客戶可以尋找到能夠滿足其需求的服務(wù)供應(yīng)商，同時企業(yè)也可以尋求更多的客戶資源，而且消除了現(xiàn)存市場上固有的進(jìn)退壁壘。

總而言之，企業(yè)在市場中獲勝所需的要素組合，如資源、人力、資本、信息等都可以很快被競爭對手復(fù)制——所以，企業(yè)的核心競爭力成為企業(yè)競爭制勝的特有優(yōu)勢，而其中企業(yè)全面掌握的客戶信息、對客戶需求的了解及良好的客戶關(guān)系本身，在核心競爭力體系中的地位就更加突出。了解客戶的需求是贏單的關(guān)鍵因素，如慧營銷智能呼叫中心系統(tǒng)平臺可以幫助用戶完整記錄客戶信息。了解客戶的溝通歷史，從而建立針對性的營銷策略?？蛻舾M(jìn)過程中所有的溝通細(xì)節(jié)都同步云端，永久保存，企業(yè)員工離職也不用擔(dān)心。

利用智能呼叫中心系統(tǒng)平臺打造企業(yè)核心競爭力步驟有如下幾個方面：

1. 企業(yè)通過智能呼叫中心系統(tǒng)平臺系統(tǒng)實(shí)施形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將成為企業(yè)核心競爭力的重要組成。

企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在全企業(yè)內(nèi)實(shí)施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來強(qiáng)化這一關(guān)系，在一定程度上，智能呼叫中心系統(tǒng)平臺系統(tǒng)中客戶管理是基本也是重要的功能，他可以理解、預(yù)判客戶的需求，有助于培育客戶忠誠度。如慧營銷智能呼叫中心系統(tǒng)平臺以客戶關(guān)系為中心，可以讓用戶在一個系統(tǒng)里集中培育、管理所有客戶相關(guān)信息。通常在在客戶詳情中會顯示所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，在客戶詳情中，用戶可以隨時添加與客戶的所有跟進(jìn)記錄。跟進(jìn)記錄支持選擇不同的跟進(jìn)方式（電話、郵件、上門拜訪、短信等）。員工可以根據(jù)溝通的情況，設(shè)置下次聯(lián)系時間并添加到自己的日程當(dāng)中，一個客戶可以添加多個聯(lián)系人信息，也可以創(chuàng)建多個商機(jī)同時跟進(jìn)等。及時把控客戶信息動態(tài)，做到及時溝通和了解需求等，及時為客戶做到需求滿足和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力雙方成功合作的幾率。

通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手更好的客戶服務(wù)，這種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競爭力因素，都將在市場和績效中得到充分的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

2. 智能呼叫中心系統(tǒng)平臺系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的客戶智能和決策支持能力，這為打造企業(yè)核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進(jìn)作用。

智能呼叫中心系統(tǒng)平臺能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把營銷、銷售、服務(wù)活動的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠度、客戶收益等密切聯(lián)系起來，提高了企業(yè)整體的營銷、銷售和服務(wù)活動的有效性；同時對客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，如智能呼叫中心系統(tǒng)平臺系統(tǒng)中的基本功能商業(yè)智能會對企業(yè)經(jīng)營中的各類要素進(jìn)行綜合分析，用戶可以選擇在某時間段內(nèi)，對整個智能呼叫中心系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)中的客戶、產(chǎn)品、銷售業(yè)績等進(jìn)行分析，形成數(shù)據(jù)建議報告，提供給決策者審閱，為企業(yè)管理人員制定經(jīng)營管理方法提供了一定的決策依據(jù)。這將從根本上總體保障企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競爭力。

3. 智能呼叫中心系統(tǒng)平臺系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競爭力的持續(xù)性提高。

因為智能呼叫中心系統(tǒng)平臺在功能方面實(shí)現(xiàn)了銷售、營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標(biāo)是持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)營和管理的先進(jìn)化、自動化水平。智能呼叫中心系統(tǒng)平臺系統(tǒng)自身具有能動的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場競爭情況，調(diào)整競爭戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢，在擁有良好而穩(wěn)定的長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場成功。這些能力對于企業(yè)核心競爭力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動和促進(jìn)作用。

4. 智能呼叫中心系統(tǒng)平臺將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架，使企業(yè)完全適應(yīng)在電子商務(wù)時的生存和發(fā)展。

智能呼叫中心系統(tǒng)平臺將推動企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高速發(fā)展——企業(yè)只有通過全面的改革、通過實(shí)施和應(yīng)用智能呼叫中心系統(tǒng)平臺才能具備在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力，這也是互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)核心競爭力的新的含義。